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社會服務(wù)承諾制度

時間：2024-11-28 09:51:53 制度我要投稿

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社會服務(wù)承諾制度

　　在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的社會服務(wù)承諾制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

社會服務(wù)承諾制度

社會服務(wù)承諾制度1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會環(huán)境，結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度

　　牢固樹立“四服務(wù)、四滿意”思想，主動服務(wù)、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓投資者滿意，高效服務(wù)、讓基層滿意，貼心服務(wù)、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準(zhǔn)則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定和環(huán)�！傲�(xiàng)禁令”，堅(jiān)決制止“亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款”等不正之風(fēng)，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報(bào)”行為。

　　二、服務(wù)時效及承諾方式

　　縮短建設(shè)項(xiàng)目審批時限，在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報(bào)告表7個工作日內(nèi)辦結(jié);建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表、報(bào)告表、報(bào)告書分別在5、10、20個工作日內(nèi)審批完成;建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收申請報(bào)告(表)或驗(yàn)收登記卡的審批在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。排污許可證申領(lǐng)在申請受理之日起7個工作日內(nèi)審查和核(換)發(fā)完成。危險(xiǎn)廢物交換轉(zhuǎn)移工作在申請之日起5個工作日內(nèi)核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴(yán)格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實(shí)到人，3日內(nèi)進(jìn)行處理，7日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)結(jié)果，10日內(nèi)結(jié)案;案情特別復(fù)雜10內(nèi)無法結(jié)案的，及時向投訴人反饋案情進(jìn)展情況并說明原因。

　　三、服務(wù)承諾監(jiān)督辦法

　　通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)項(xiàng)目審批流程及驗(yàn)收結(jié)果，保障群眾知情權(quán)。設(shè)立行風(fēng)舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)電話，主動接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)部門之間的'協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風(fēng)，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　四、違諾處罰辦法

　　因服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報(bào)”以及發(fā)生亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款等以權(quán)謀私及其他違反服務(wù)承諾行為，導(dǎo)致群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，一次被投訴，對當(dāng)事人在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)批評教育學(xué)習(xí)合格后重新上崗。三次被投訴的，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》給予當(dāng)事人辭退處理，并追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，所在科室、大隊(duì)、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進(jìn)單位。情況特別嚴(yán)重，因失職、瀆職造成重大經(jīng)濟(jì)損失及惡劣的社會影響，已構(gòu)成違法犯罪的將移送司法部門處理。

　　本制度由市環(huán)保局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。

社會服務(wù)承諾制度2

　　一、服務(wù)內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。

　　2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的'供熱費(fèi)。

　　3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

　　3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

　　進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

　　4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。

　　三、服務(wù)承諾

　　青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

　　四、投訴監(jiān)督

　　(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

　　青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）

　　青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務(wù)）

　　(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。

　　(三)青島市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

社會服務(wù)承諾制度3

　　x委組織部

　　促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)承諾制度

　　XXx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：

　　一、承諾內(nèi)容

　　(一)加強(qiáng)民營企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的設(shè)置和活動方式。

　　(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。

　　(三)做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時收集民營企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時了解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場競爭力。

　　(四)重視在民營經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報(bào)省“333”、XXx“111”、XXXX“222”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。

　　(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。

　　2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。

　　3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù);如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。

　　三、違諾責(zé)任

　　凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報(bào)批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　歡迎社會各界人士對我部實(shí)行監(jiān)督。

　　舉報(bào)電話：

　　XX年11月

社會服務(wù)承諾制度4

　　xx組織部社會服務(wù)承諾制度

　　xx組織部為認(rèn)真履行職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：

　　一、承諾內(nèi)容

　�。ㄒ唬┭芯亢椭笇�(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。

　�。ǘ┨岢鍪形芾淼念I(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的`考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。

　�。ㄈ┴�(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。

　�。ㄋ模┭芯恐贫ǜ刹筷�(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。

　　（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

　�。┴�(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

　�。ㄆ撸┲笇�(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。

　�。ò耍┱{(diào)查了解知識分子工作情況，加強(qiáng)對知識分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。

　�。ň牛┴�(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。

　　（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。

　　（十一）對市級機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。

　�。ㄊ┩瓿墒形褪形M織部交辦的其它任務(wù)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。

　　2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。

　　3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。

　　三、違諾責(zé)任

　　凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報(bào)批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；

　　對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　歡迎社會各界人士對我xx實(shí)行監(jiān)督。

　　舉報(bào)電話：xxx

　　20xx年xx月xx日