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小區(qū)物業(yè)管理工作方案

時(shí)間:2024-11-28 12:56:01 工作方案 我要投稿
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小區(qū)物業(yè)管理工作方案

  為保障事情或工作順利開(kāi)展,我們需要事先制定方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書(shū)。那么問(wèn)題來(lái)了,方案應(yīng)該怎么寫(xiě)?下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)管理工作方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案

小區(qū)物業(yè)管理工作方案1

  為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

  (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

 。1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

 。2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

 。3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

  (二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):

  1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

  (1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過(guò)2天;

 。2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:

  水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過(guò)半天;

  其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;

 。3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;

 。4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

 。5)其他投訴的`處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限:

  (1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。

 。2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

 。3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

 。4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

  (三)工作質(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案2

  為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間,依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的。

  一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。

  1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

  2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

  3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的.同常巡視和維護(hù)工作。

  4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,保證特殊狀況的快速使用,領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

  5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理,除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要,嚴(yán)禁上人。

  負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

  6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

  7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

  8、做好突發(fā)事件預(yù)案,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

  二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn):

  1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況,并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后,每2小時(shí)記錄一次),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)告知管理員。

  2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

  3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為,透過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,并進(jìn)行勸說(shuō)。

  4、如遇突發(fā)緊急事件,及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),并采取力所能及的。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)

  5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品,告知業(yè)主注意事項(xiàng),監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用狀況,直到搬運(yùn)結(jié)束,如有損壞及時(shí)告知管理員。

  6、每一天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。

  7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度,無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案3

  為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

  一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。

  二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)

  1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

  公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理,同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

  2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

  三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  (一)明確客服部

  標(biāo)準(zhǔn):由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度。

  1、每周五下午17:00時(shí)前提交本周項(xiàng)目

  報(bào)告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析、客戶意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。

  2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

  報(bào)告資料包括:工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

  3、下周工作計(jì)劃

  4、合理化推薦、意見(jiàn)

  5、其他

  (二)明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

  1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況,同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

  2、研究分析各部門工作報(bào)告

  3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

  4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

  5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

  6、其他

  (三)建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

  1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員

  2、明確工作程序

  a、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實(shí)記錄,不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

  檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

  督察員每周下午17:00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

  b、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人,同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

  具體調(diào)查資料,附x物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

  督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)

  c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人,同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

  具體調(diào)查資料,附x物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

  前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人,同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

  (四)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

  1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

  2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

  3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

  四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制

  1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

  2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

  a、研究和

  b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。

  c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的`教材

  d、有計(jì)劃編寫(xiě)各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

  e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

  f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

  g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案4

  近幾年來(lái),隨著××經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題,并沒(méi)有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區(qū)建設(shè),制定一套規(guī)范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。

  一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

  在××經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),××的`城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。

  二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

  (一)商業(yè)住宅小區(qū)

  ××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式,但并不代表可以高枕無(wú)憂,因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后,如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問(wèn)題,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對(duì)于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,物業(yè)管理也需要因地制宜。

  (二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

  各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范,造成管理效果參差不齊,引發(fā)一系列問(wèn)題。

  1、安全問(wèn)題:目前,很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢,還有后期工程正在進(jìn)行,所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備,但基本形同虛設(shè),早安全上造成了隱患。

  2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧J。原?lái)只要自掃門前雪就行,現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù),但由于小農(nóng)思想的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案5

  一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

  (1)房屋

  (2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

  (3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

  (4)道路暢通,路面平整。

  (5)消防設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。

  2、安全護(hù)衛(wèi)

  (1)主出入口設(shè)有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;

  (2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

  (3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;

  (4)交通、車輛管理有序;

  A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

  B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

  (5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;

  (6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  (7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

  3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

  (1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

  (2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯死,無(wú)破壞,無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象;

  (3)修剪及時(shí),整齊美觀;

  (4)綠化品味高,有較高觀賞價(jià)值;

  (5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

  (6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)像;

  (7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)二次污染及隱患;

  (8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

  (9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

  (10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

  4、收費(fèi)管理

  (1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);

  (2)用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);

  (3)建立收費(fèi)管理制度,職責(zé)落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;

  (4)模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策,無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;

  (5)認(rèn)真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;

  (6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。

  5、相關(guān)條件

  (1)硬件環(huán)境

  A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無(wú)違章搭建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

  B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯;

  C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

  D、停車場(chǎng)分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

  E、有集中監(jiān)控設(shè)備;

  F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

  G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。

  二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)

  1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))

  2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))

  3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)

  三、物業(yè)管理企業(yè)

  1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);

  2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;

  3、人員培訓(xùn),持證上崗;

  (1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

  (2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

  (3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

  結(jié)構(gòu)及外觀:

  1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;

  2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;

  3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線纜等,深度不得超過(guò)10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

  陽(yáng)臺(tái)及門窗:

  1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái),加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

  2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈;

  3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套;

  4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門;

  5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

  管道:

  1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

  2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時(shí)的檢修;

  3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;

  4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

  廚房及衛(wèi)生間:

  1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

  2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在;

  3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;

  4、吊頂需做成活動(dòng)式的`或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;

  5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補(bǔ)做,避免滲水;

  6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

  智能設(shè)施及管線:

  嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

  空調(diào):

  1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;

  2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;

  3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

小區(qū)物業(yè)管理工作方案6

  一、x項(xiàng)目物業(yè)分析:

  1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊,封閉性交強(qiáng);

  2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力;

  3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等;

  4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

  二、根據(jù)以上分析,對(duì)x項(xiàng)目物業(yè)推薦如下:

  1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi),即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn),河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

  2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

  三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的.資料:

  1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如透過(guò)水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類加強(qiáng)河道景觀效果;

  2、對(duì)市政道路的保潔;

  3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

  4、24小時(shí)水電維修;

  5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn);

  6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

  7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

  8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳;

  9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;

  10、暫住證等社區(qū)性證明u》

  11、業(yè)主院落檔案的管理。

  四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

  1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

  3、管家式服務(wù)的資料:

  A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送(報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙,免費(fèi))

  B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費(fèi))

  室內(nèi)清潔

  搬家、搬物

  地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

  代收洗、補(bǔ)、燙衣物

  室內(nèi)插花、裝飾

  代購(gòu)日常生活用品

  車輛清洗服務(wù)

  家庭看護(hù)管理

  寵物看護(hù)管理

  C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)(付費(fèi)并需要提前預(yù)約)

  五、x項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理:

  1、保衛(wèi)部門日常工作資料:

  24小時(shí)固定安全崗位的值勤

  24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

  車輛停放的安全管理

  特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

  2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

  中央控制室

  與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

  設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

  電子巡更系統(tǒng)

  業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

  停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

  安防器材(對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等)

  3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù):

  禮儀性保衛(wèi)

  短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi))

  (以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目)

  六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

  業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除帶給一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

  1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主透過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警(或直接找物業(yè)管家);

  2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

  3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況;

  4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警。(110、119、120、999等)

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