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我的一年工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的我的一年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
我的一年工作總結1
主要任務是學習貫徹全省旅游發(fā)展大會精神，這次全市旅游發(fā)展大會。安排布置全市旅游業(yè)發(fā)展工作，分析研判形勢，動員全市上下積極行動起來，超前謀劃旅游資源開發(fā)建設，推動旅游業(yè)跨越式發(fā)展。
印發(fā)了市委、市政府關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見，會議傳達了全省旅游發(fā)展大會精神。市旅游局就旅游業(yè)發(fā)展和行業(yè)管理工作作了發(fā)言。剛才，市委張書記的講話，充分闡釋了發(fā)展旅游業(yè)的重大意義，對全市旅游業(yè)發(fā)展作出了全面安排安排，請大家認真領會，抓好落實。下面，就貫徹這次會議精神，再強調幾點意見。
一、加快旅游業(yè)發(fā)展。
發(fā)展思路上有新拓展。市加快旅游業(yè)發(fā)展具有豐富的資源、較好的基礎，當前正面臨著難得的機遇。各級各部門要進一步轉變觀念，放寬視野，把旅游業(yè)放在經濟社會發(fā)展的大格局中來超前謀劃，發(fā)展大旅游，開拓大市場，形成大產業(yè)。
一是與歷史文化相融合。旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂。近年來，市依托文化節(jié)會，為旅游業(yè)發(fā)展搭建了良好平臺，但融合得還不夠深、不夠精。要大力推進歷史文化資源旅游化，通過革命激進教育、香包刺繡、繪畫等創(chuàng)作和演藝、節(jié)會、全國乃至國際性學術會議等多種載體，使無形的文化形象化，零碎的文化系統(tǒng)化，豐富旅游資源，拓展旅游空間，空虛旅游，提升旅游品位。
二是與城鎮(zhèn)化相協(xié)調。城鎮(zhèn)在現(xiàn)代旅游中扮演著客源地、集散地與目的地的三重角色，旅游業(yè)發(fā)展的支撐點和大本營�？焖偻七M城鎮(zhèn)化進程中，無論是舊城鎮(zhèn)改造，還是新城鎮(zhèn)建設，都要充分考慮旅游功能，把每一個工程都作為一處景觀來雕琢，更多地汲取人文元素，植入旅游基因，賦予旅游，使城鎮(zhèn)建設風格個性化、功能人性化、建筑風景化，使城鎮(zhèn)文明和旅游發(fā)展和諧推進。
三是與新農村建設相結合。農村是旅游發(fā)展的廣闊天地，現(xiàn)代都市人向往田園生活，回歸大自然，探尋原生態(tài)，鄉(xiāng)村旅游成為一種時尚。新農村建設中，要充分考慮旅游業(yè)發(fā)展的要求，規(guī)劃要與旅游相銜接，基礎設施建設要與旅游相配套，環(huán)境建設要與旅游相適應，大力發(fā)展鄉(xiāng)村游、民俗游、觀光游、采摘游等，使新農村成為旅游業(yè)發(fā)展的大舞臺。四是與產業(yè)發(fā)展相融合。圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，積極盤活各類旅游資源，綜合開發(fā)旅游項目和旅游產品，帶動旅游紀念品、民俗文化產品生產制作銷售，帶動餐飲服務、酒店住宿、交通運輸、商貿物流、文化娛樂等產業(yè)發(fā)展，延長旅游業(yè)的產品鏈、服務鏈、經營鏈，提高旅游經濟的整體效益。促進旅游與工業(yè)、農業(yè)、林業(yè)、水利、體育、文化等相關產業(yè)和行業(yè)的融合，加快發(fā)展工業(yè)觀光旅游、農業(yè)觀光旅游、生態(tài)旅游、體育賽事和健身旅游等旅游新業(yè)態(tài)。利用我市20xx年舉辦全國紅運會的契機，大力推介和組織開展紅色旅游，紅運會與紅色旅游的結合上實現(xiàn)創(chuàng)新和突破。
二、加快旅游業(yè)發(fā)展。
規(guī)劃編制上有新水平。編制旅游發(fā)展規(guī)劃，思路要新，起點要高，措施要實。新，要體現(xiàn)在思路和運作機制創(chuàng)新上;高，要體現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的定位上;實，要體現(xiàn)在規(guī)劃的可操作性上。要在前一階段工作的基礎上，加快制定一個總體規(guī)劃、四個專項規(guī)劃，即：全市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃、紅色旅游規(guī)劃、民俗文化旅游規(guī)劃、重點景區(qū)(景點)建設規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃，構成完善的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系。強化旅游規(guī)劃的權威性，堅持先規(guī)劃、后建設，加大監(jiān)管力度，防止盲目開發(fā)和低水平重復建設。
三、加快旅游業(yè)發(fā)展。
王牌景點建設上有新突破。立足建設全國重要的紅色旅游基地、西部重要的特色旅游基地，努力爭取和實施一批在全國、全省叫得響、有較高知名度的骨干項目，做大做強標志性王牌旅游景區(qū)。突出打造我市旅游“四大名片”
一是立足老區(qū)豐富的革命遺跡，打造紅色革命旅游品牌;
二是立足底蘊深厚周祖農耕文化和岐黃中醫(yī)文化，打造歷史文化旅游品牌;
三是立足豐富多彩的民俗文化，打造民俗文化旅游品牌;
四是立足“天下黃土第一原”和子午嶺自然風光，打造黃土生態(tài)、鄉(xiāng)村旅游品牌。堅持在奇”字上造勢，特”字上作文章，精”字上下功夫，充分挖掘景區(qū)、景點的豐富和獨特魅力，進行全方位包裝、精細化雕琢，使每一處景觀特色鮮明、引人入勝。
四、加快旅游業(yè)發(fā)展。
體制機制上有新活力。
一是優(yōu)化政府管理體制。依照政府主導、市場運作、企業(yè)經營、社會參與、依法管理的思路，積極探索適應市場經濟要求、順應現(xiàn)代旅游發(fā)展規(guī)律的`管理體制。健全旅游監(jiān)管網絡，規(guī)范旅游市場秩序，維護旅游消費者合法權益。
二是提高開放開發(fā)水平。大力吸引國內外客商到市興辦旅游業(yè)，培育充溢活力的現(xiàn)代旅游市場主體。加強區(qū)域交流協(xié)作，與眾多的旅行社和景區(qū)建立廣泛聯(lián)系和龐大游客網絡，把慶陽融入周邊地區(qū)大旅游圈線路，實現(xiàn)線路相連、景區(qū)互補、客源共享、互利雙贏。
三是拓寬投融資渠道。依照“誰投資、誰經營、誰受益”原則，把旅游項目招商作為招商引資工作的重點，充分調動社會力量投資旅游項目建設。金融機構要擴大對旅游企業(yè)和旅游項目的貸款規(guī)模，支持旅游企業(yè)通過市場手段融資。
五、加快旅游業(yè)發(fā)展。
服務保證上要有新舉措。
一是加強交通設施建設。圍繞解決游客“進不來、出不去、走不動、回頭路”問題，精心設計旅游精品線路，圍繞快速便利、不走回頭路、形成大小循環(huán)線，加快構建立體交通網絡，從根本上改善旅游交通條件。
二是加強人才隊伍建設。強化旅游人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員專業(yè)素質和服務技能，努力建設一支綜合素質高、業(yè)務能力強的旅游工作者隊伍。
三是加強宣傳推介。圍繞打造精品線路、招牌景區(qū)、特色旅游產品，提煉叫得響、打得出、能誘人的宣傳廣告，謀劃提出“南有麗江、北有慶陽”形成南北呼應之勢。設計特色鮮明、主題突出的旅游標識，綜合運用各種手段、各種媒體，強化旅游景點、品牌的宣傳和推介。
四是加大支持力度。市財政每年安排旅游發(fā)展專項資金1000萬元，縣級財政也要安排一定資金，作為導向性投入，帶動各類資金投入旅游發(fā)展。發(fā)改、建設、財政、交通、國土、林業(yè)、文化、商務、環(huán)保、水務、電力等相關部門要從旅游發(fā)展的需要動身，立足自身職責，積極發(fā)明條件，大力支持旅游業(yè)發(fā)展，全市形成合力發(fā)展旅游業(yè)的良好格局。
我的一年工作總結2
xx-xx年，在縣衛(wèi)計委黨組的堅強領導下，我所黨支部緊緊圍繞“服務中心、建設隊伍”兩大核心任務，加強思想建設、作風建設、制度建設和黨風廉政建設，在落實公共衛(wèi)生監(jiān)督和醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督各項任務中，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，完成六安市衛(wèi)計委下達的xx-xx年六安市公共衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查等五項工作，有效維護了人民群眾的健康權益�，F(xiàn)將全年黨建工作狀況報告如下：
一、抓學習，強化黨員思想政治業(yè)務教育
扎實開展學習活動，堅持中心組學習制度，“三會一課”制度，采取集中學習，個人自學，專題講座等形式，以《全國兩會政府工作報告》、系列講話、十八屆五中全會精神、“三嚴三實”、“四個重溫”資料為主題，組織9次集中學習，并認真做好筆記，撰寫學習心得。組織黨員到xx-xx縣廉政教育基地參觀學習。充分利用全國衛(wèi)生和計生監(jiān)督培訓平臺開展法律法規(guī)和業(yè)務技能學習，我單位衛(wèi)生監(jiān)督員累計在線培訓學時到達1400余學時，其中張紹宣同志在線培訓646學時，位列全國第8名。3月9日至13日，單位組織開展了相關衛(wèi)生法律法規(guī)的學習培訓，全體職工參加了學習和測試。用心組織人員參加六安市衛(wèi)計委和六安市總工會聯(lián)合舉辦的六安市衛(wèi)生計生監(jiān)督技能競賽。參賽的3名隊員分別獲得公共衛(wèi)生監(jiān)督一等獎、放射診療和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督一等獎、醫(yī)療機構和傳染病監(jiān)督三等獎的好成績。
二、抓活動，搭建黨員活動平臺
用心開展黨員進社區(qū)為群眾服務工作。xx-xx年2月9日對建設社區(qū)的陳家新、施培新2戶困難戶進行了春節(jié)前的送溫暖慰問活動。4月、5月開展二次黨員進社區(qū)活動，自帶清潔工具，對xx-xx春鎮(zhèn)、小馬家巷進行衛(wèi)生清潔工作，幫忙轄區(qū)居民解決臟、亂、差問題。在紀念建黨94周年活動中，開展走訪慰問老黨員活動，宣傳黨的'方針政策，了解他們的生活狀況、傾聽老黨員們的訴求與心聲，慰問了建設社區(qū)的卞修堯同志。開展禮貌建立活動，從7月31日開始，組織黨員職工每月兩次到東北內環(huán)路段開展環(huán)境衛(wèi)生清理整治。
三、抓工作，體現(xiàn)黨建工作成效
xx-xx年.我單位完成了轄區(qū)1105戶公共場所、校園等管理相對人的監(jiān)督覆蓋任務。發(fā)放公共場所衛(wèi)生許可證47戶。換發(fā)生活飲用水衛(wèi)生許可證5戶。發(fā)放4戶《放射診療許可證》。辦理從業(yè)人員《健康證明》3500人。圓滿完成“兩會”、三月十五“古廟會”及高、中考和高二學業(yè)水平測試等重大節(jié)日和活動期間的公共衛(wèi)生安全保障工作。出動
執(zhí)法人員615人次，出動執(zhí)法車輛220臺次。
四、抓作風，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為
認真落實《黨風廉政建設職責制》，與各股室簽訂黨風廉政建設職責書，強化黨風廉政建設職責機制、監(jiān)督檢查機制和考核激勵機制。公示單位服務承諾書、衛(wèi)生行政處罰程序、辦理衛(wèi)生許可證流程圖。實行首問負責制、限時辦結制。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生執(zhí)法人員“十條禁令”。開展查找發(fā)生在群眾身邊的“四風問題”專項活動。
xx-xx年我單位的黨建工作雖然取得了一些成績，但也存在著黨員管理教育發(fā)展不足，創(chuàng)新不足，群眾活動開展不足等些問題。在今后的工作中，我單位將克服不足，不斷完善豐富黨建工作資料，努力實現(xiàn)黨建工作的制度化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。
我的一年工作總結3
上面的題目是一句很霸氣的話，不是我的原創(chuàng)，是朱永新說的，他說：“教室是什么？四面白壁，加上幾把桌椅，一個黑板講臺。有些老師會這么回答。然而，有的老師卻說，教室是家，是自己的王國，是幸福的源泉�！痹谝荒昙夞v班辦公的這一個學期里，我從心底里理解了這句話，也第一次把“家”和教室聯(lián)系在了一起。初次走進教室，我就在想，如何盡快讓班級走上正軌，讓每一只鳥會歌唱，每一朵花都綻放，我一直在思考著，實踐著。因為熱愛，所以執(zhí)著，因為喜歡，所以主動。在這里，我做了很多實驗，開展了一些行動：
一、首先，把教室打扮成家，讓它具備衣食住行的舒適功能
既然是自己的家，就要打扮成自己喜歡的模樣。開學前夕，雖然那幾天沒有課，孩子也沒來報到，但是我們一年級的各位老師們整天很自覺地泡在教室里打掃衛(wèi)生，布置環(huán)境，把桌子一張張拉到教室外面，用“威猛先生”一遍遍的拖地，教室內的宣傳欄是漢老師領著徐鑫去量的尺寸，跑的廣告公司，內容都是漢老師自己從網上找的；班牌上的畫是挺著大肚子的厲斐老師親自操筆給我畫的，因為我實在不擅長畫畫。后黑板的水彩畫還有前黑板的晨檢記錄，是趙翠芳老師帶著美術組的老師們組團來給我畫的，整整用了一個下午加半個上午，中午還又去補了幾筆，經過大家的共同努力，陳舊的教室也煥發(fā)出了新的光彩。我尤其重視后面那張教師辦公桌的布置，雖然逸夫樓上的辦公桌很小，但是麻雀雖小，五臟俱全，我的桌子上什么都有：書架、書、筆筒、水杯、紙巾、濕巾、護手霜、鉛筆、尺子、橡皮、紅茶、綠茶、苦蕎茶、充電器、熱水袋、剪刀、膠帶、膠水、訂書機、訂書針、小零食、潤喉片、紅筆、小紅花、印泥，各種獎勵卡等等，只有當你覺得坐在這里什么都不缺的時候，你才愿意一天到晚坐在這里。這一個學期，我就是一天到晚的坐在這里的，偶爾去趟辦公室，會覺得缺衣少食的，要什么沒什么，反而不方便了。當把這里當成家的時候，再也不會覺得打掃衛(wèi)生是一種負擔。所以不管多晚，只有把自己的教室打掃干凈了，第二天早晨才愿意踏進來。
二、就這樣坐在后面看著你慢慢長大
每一個孩子，都有他的閃光點，這句話是個真理，但不能夠引起所有人的共鳴。我們常常會發(fā)現(xiàn)，班里總有幾個孩子是干啥啥不行，每一次做不完作業(yè)的是他，每一次忘記你下的通知的是他，每一次給你惹禍的是他，這些孩子的閃光點到底在哪里？以前我也迷茫，現(xiàn)在我知道，你沒看到他的閃光點，那是你看的還不夠多，不夠細。我們班有一個孩子，一直很讓人頭疼，上課動不動往外跑，常常要我出去找他才能回來，一不順心就全然不顧的躺在地上嚎啕大哭，曾有一次在走廊里假裝睡覺，多少人叫他他不起來，就這么一個孩子，那一天我竟無意中被他打動。
那天不是我的課，我像往常一樣坐在教室后面，他像往常一樣趴在教室的走廊里。老師開始上課了，他仍舊沒有回座位的意思。我有點生氣，剛想叫他，發(fā)現(xiàn)他竟然在走廊里開始爬來爬去，我越發(fā)惱火，但老師已經開始上課，我不能大聲訓斥，我俯下身子在走廊里輕聲叫他，他沒聽見，因為我也低下了身子，所以得以看清楚他正在走廊里撿廢紙，我的火氣頓時消了一半，他撿了三位同學身邊的廢紙，這時，走廊里有個塑料袋，可能是前一天哪位同學帶來裝雨衣的，我以為他會繼續(xù)從袋子上爬過去，沒想到他也撿了以來，小聲的問問這位同學，這位同學皺皺眉頭，再問問那位同學，那位同學把袋子生氣的甩在了一邊，最后他還是耐心的找到了失主，最后他爬回了自己的座位，開始上課。整個過程也就兩分鐘，我全程看在眼里，但是我的心卻從勃然大怒變得清凈平和。我就在想，幸虧我是堅持把這個過程看完了，如果我在一開始就訓斥他，我根本就不會給他辯解的機會，我腦子里想的肯定是：你就是上課沒有及時回座位，你就是天天不認真聽講，你就是沒有好的行為習慣。
下了課，我把他叫到身邊，問他上課為什么不回座位而要撿廢紙，他瞪著小眼睛看著我認真回答：“因為我不想讓你生氣啊。我喜歡你啊”我哭笑不得，心想，你不回座位我就不生氣了？他繼續(xù)說：“因為你每次看到同學身邊有廢紙你都會發(fā)火�！蔽胰滩蛔∶嗣男∧X袋，他問我：“老師，你喜歡我？”我認真地點點頭。他說：“其實我更喜歡你�！币粋�“更”字，頓時讓我慚愧至極。瞬間，這個孩子在我心里的印象就發(fā)生了翻天覆地的變化，這不就是他的閃光點嗎？
這個事情，讓我明白，想要了解一個孩子是需要多久的觀察，多大的耐心，多巧的機緣啊。每個孩子都是一朵花，不過開花的時間不同。有人說“三分教，七分等”，循循善誘，步步為進才是成長。每天都有很多這樣的事情在這一方教室里靜悄悄的發(fā)生，我愿意一直坐在后面，看著你們長大。我想起臺灣作家龍應臺在《孩子，你慢慢來》一書中寫道：“我，坐在斜陽淺照的石階上，望著這個眼睛漂亮的小孩專心地做一件事；是的，我愿意等上一輩子的時間，讓他從從容容地把這個蝴蝶結扎好，用他5歲的手指。孩子，你慢慢來，慢慢來……”所以，有時候班主任工作也不僅僅是教導或訓練，更是一種陪伴，一同感受。
三、和家長一起做種樹的人，打造書香班級
有本圖畫書叫《種樹的男人》，講述的是一位男人常年在普羅旺斯高原上種樹，終其一生換來林木蔥蔥。作為老師，我將這樣的品行與毅力當作對自己最好的召喚，愿意在童年的世界里，積極推進兒童閱讀，讓更多的家庭充盈書香，讓更多的孩子愛上閱讀，這是我這一個學期馬不停蹄花樣百出的去做的一件事。
從新生報到的第一天開始，我就開始和家長交流關于閱讀的事情，因為平時見面的機會少，后來我就采取寫信的方式，引領家長和孩子進行親子共讀，截至目前，我給每位家長寫了十四封信，兩萬六千字，除了qq、微信上的交流之外，還收到家長手寫的回信兩百多封，我沒有想到家長們收到老師的信會那么激動，那么重視，我的第一封信是《請跟我來》，第二封信是《靜能生慧，樂在書中》，第三封信是《圖畫書應該這樣讀》，第四封信是《讓我們伴著拼音，和孩子踏上閱讀快車道》，我在第五封信《語文的美，我們在一點一點的接近你》中說：“只要能讓未來變得美好一點，現(xiàn)實的每一點努力都充滿著意義。
語文的美，我正在和孩子一點一點的接近。生活在繼續(xù)，文字也不會停止，在越來越寒冷的季節(jié)里，讓我們相互扶攜，用愛取暖！不給孩子的'童年留遺憾，也就是不給你們自己留遺憾，同時也就是不給我的職業(yè)生涯留遺憾！”沒想到這個結尾感動了很多家長，有位家長在微信上曬圖說：“再一次被感動，最后一段，眼睛濕潤了�！奔议L們的回信也有讓我感動的時候，我的第八封信的題目是《一生緣起在童年，讓我們牽著蝸牛慢慢散步》，在我收到的家長回信中，有三封信讓我淚流滿面，其中一封信是一個看上去很內向的男孩媽媽的來信，初讀這封信的時候，我正看著孩子們在做課間操，伴著《小蘋果》那么歡快的音樂，我卻淚如雨下。是這封信讓我更深的走進了這個孩子的內心世界，說實話，我覺得之前對這個孩子的了解太少了，因為他的沉默寡言，就以為連同他的內心都是沉默的，可是看著這信，我才知道，孩子心靈的呼聲有多么響亮。
信里說：“在讀信之前，我先瀏覽了一番，是一篇感人并感觸至深的信，我在想考慮要不要給他讀，轉念一想，應該沒關系，他不一定能聽懂……剛讀了幾句話，我看了一眼孩子，他很嚴肅的靜靜地聽，等讀到《上帝讓我牽著蝸牛去散步》的前幾句話時，他哭了，小聲啜泣，我裝作沒看見，繼續(xù)讀了下去，后來他把自己的臉埋在被子里，我忍不住了，就問他的委屈，他就放開聲的哭，上氣不接下氣。邊哭邊說：“媽媽，我是不是就是小蝸牛�！蹦且豢�，我也哽咽了……漸漸地情緒平靜之后，他還要求我繼續(xù)讀下去，雖然我知道第二個故事依然觸動心靈，我依然讀下去，我也被文字，被故事所感染，整個故事好像是孩子的心聲。
我想到了他出生時幼嫩表情與無邪的眼神、想到了他蹣跚學步，牙牙學語，甚至想到了他抓起我們吃剩下的蘋果頭往自己嘴里塞的鏡頭，很多畫面在我眼前定格后又離開，我也隨著故事走到了現(xiàn)在，走到了現(xiàn)在的自己的不耐煩，對他的批評吵罵……孩子已經哭得泣不成聲，我想抱著他，把他抱在懷里，作為自己過失的補償，但是，他遠離了我，爬到床的另一頭在哭泣，劇烈的哭泣。
后來，我跟他約定，如果媽媽有時候再控制不住對你發(fā)脾氣，只要你提醒媽媽，媽媽就停止。他用懷疑的眼光看著我，然后，斷斷續(xù)續(xù)的跟我說：‘媽媽我想跟你說幾句話，你以后不要吵我，你吵我我會很難過，你表揚我我會很高興，我會覺得我很厲害，很棒�！闭f實話，如果讀不到這封家長的回信，我真的不知道這么封閉內向的心靈會有如此細膩敏感的心思。讀完這封信，我一直想找孩子談談，總覺得該為他做點什么，可是我到底該做點什么呢？我突然覺得自己的語言真是蒼白無力，我該怎樣和這樣的心靈對話？我想到了書，也許那會是一劑良藥，我拍下了我大V店里的一個繪本故事，名字叫《孩子，你的名字叫幸�！�。這是一個關于自信和幸福的故事，作為孩子，相信自己才能成功，作為家長，堅定的和孩子站在一起，接納孩子和別人不一樣的地方，這正是他的閃光點
除了寫信，我和家長們達成共識，每天都給孩子記錄閱讀的時間和書目，我專門制作了閱讀時間統(tǒng)計表，截至目前，每位家長已經給孩子連續(xù)記錄了90多天，現(xiàn)在全班每位同學每天都會閱讀，少的會在20多分鐘，多的則每天堅持70多分鐘，每半個月我們會進行一次閱讀小明星和閱讀小達人的評選。
我送給孩子們每人一本《日有所誦》，早讀的時候，經常會聽到他們邊讀兒歌，邊高興地哈哈大笑。
除此以外，我和孩子、家長們一起建造班級圖書館，孩子捐來的圖書有200本左右，我自己的藏書有200本左右，我發(fā)給每位孩子一個借書證，他們現(xiàn)在完全可以自主借閱，自主還書。
本學期，我還邀請了八位故事媽媽走進我們的教室，為孩子帶來精彩的故事。她們的課堂，成為每個周孩子最盼望的課。
就這樣，我引領著家長們，家長們引領著孩子們，我們一起播撒閱讀的種子，讓教室處處溢滿書香。
總有那么一天，他們之中的女孩子們會長大，變得或端莊，或秀麗，或溫柔，或干練，總有那么一天，他們之中的男孩子們會長大，變得或瀟灑，或帥氣，或陽光，或穩(wěn)重，無論何時何地，我都希望他們的記憶中都能存在著我為他們播撒的書香的種子，營造書香班級，其實是為孩子的一生打造底色。這幾個月的時間，也許在局外人看來，既無驚心動魄，也不波瀾壯闊，但是身在其中的我、孩子和家長們，卻熟悉它的每一個漣漪，每一朵小花開放的欣喜，每一個靈魂蘇醒時的清澈，每一個教育智慧贏得時的豁然。
我們一直在堅持，用最美妙的聲音開啟每一個黎明，用最美麗的姿態(tài)擦亮每一個午間，用最認真的態(tài)度完成每一次作業(yè)，我們堅持用最神奇的畫筆描繪五彩童年，我們堅持用最認真的心情書寫生命的傳奇，我們堅持每天在臺燈下和父母一起閱讀，我們堅持舒展腰身，閉目養(yǎng)神，我們堅持做一件讓世界變得更美麗的事，我們堅持以純凈的心靈與偉大的知識相遇相知，我們堅持從細微處入手，把簡單的事做好！我有自己的信念：相信歲月，相信種子。只要行動，就有收獲。只要堅持，就有奇跡。我愿一直向著明亮那方，虔誠地耕耘。
我的一年工作總結4
一、民生工程目標
目標序號1：確保對口扶貧村農民人均純收入增長幅度高于全市農民人均純收入增長幅度4個百分點。
完成情況:結合對口幫扶的都江堰市紫坪鋪鎮(zhèn)沙灣村實際，科學確定扶貧項目，制定有效幫扶措施，狠抓資金落實到位，有力促進了該村災后重建和經濟發(fā)展，達到“農民人均純收入增長幅度高于全市農民人均純收入增長幅度4個百分點”的目標。
目標序號2：加強“成都通”電子政務平臺和電子商務平臺建設，10個新建點位審批;配合“成都通”完成違章信息查詢技術接口開發(fā)和上線。
完成情況：XX年8月，實現(xiàn)了在“成都通”電子政務平臺上的電子警察違章查詢功能。同時，完成了“成都通”10個新建點位建設開挖涉及交通占道審批辦理手續(xù)。
目標序號3：加強食品安全監(jiān)管，協(xié)助加大對制售假冒偽劣食品和不合格食品的查處打擊力度。
完成情況：全力配合工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、食藥監(jiān)、煙草等政府相關部門開展整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作，加強食品安全整治，取得了實效。全市公安機關共認真查破涉及食品藥品安全類案件，違規(guī)、違法案件查處率達到100%;投訴案件結案率達到100%。
目標序號4：積極開展就業(yè)促進工程，協(xié)助動態(tài)消除“零就業(yè)”家庭。
完成情況：將XX年市級單位編制外后勤公益性崗位30個目標任務分解由市局后勤服務中心牽頭進行落實;市級單位社會公益性崗位1200個目標任務分解到交警支隊落實;超額完成了市級單位編制外后勤公益性崗位目標41個;超額完成社會公益性崗位1700個目標任務。
目標序號5：開展醫(yī)療救助工程，協(xié)助完善精神病人醫(yī)療保障機制，確保對重性精神病患者實施陽光救助。
完成情況：今年，按照成民發(fā)〔XX〕110號文件精神，安康醫(yī)院負責收治有暴力傾向精神病人或者有暴力行為的流浪乞討精神病人，共收治85人，已出院80人。
目標序號6：協(xié)助開展環(huán)境治理工程，確保城區(qū)空氣優(yōu)良天數(shù)311天。
完成情況：牽頭支部市建委、市交委、市城管局等相關部門，定期開展揚塵污染聯(lián)合執(zhí)法行動。加強機動車尾汽檢測，嚴格按照雙怠速法及自由加速法技術規(guī)范對車輛進行定期檢測。
二、奮斗目標
目標序號7：依法從重從快嚴厲打擊刑事犯罪活動，嚴厲打擊嚴重暴力犯罪、黑惡勢力犯罪和關系民生的侵財類犯罪。
完成情況：突出主責意識，以為期六個月的`“保平安"護民生”夏季會戰(zhàn)為契機，嚴厲打擊各類違法犯罪，切實維護了社會治安平穩(wěn)。
目標序號8：堅決打擊xx支部和非法支部;對境內外敵對勢力、民族分裂勢力、宗教勢力的滲透破壞活動，做到發(fā)現(xiàn)早，控制嚴密，處置得當。
我的一年工作總結5
一、在工作上
自己每天的工作基本上都是差不多的，但正是因為每天的工作都是差不多的，所以自己才能夠清楚的知道在之前的工作中自己有哪些地方是完成得不夠好的，在完成每一天的新的工作的同時也都自己之前的工作進行一個反思，這樣就能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，就能夠在一次次的工作中去改正自己做的不夠好的地方，每一天都能夠有一點進步。這一年自己是很好的教學了所有的工作任務的，雖然在工作的時候也會出現(xiàn)一些小的問題，但我也會對自己進行反思，去找到自己身上存在的.問題，并且去改正。
我自己是很努力的對待自己每一天的工作的，每一天的工作都是盡量的做到最好，雖然完成工作的速度是比較的慢的，但質量一直都是很不錯的，我也在盡力的去提高教學完成工作的速度。在這教學自己也學到了教學的新的知識，對我的教學幫助是比較的大的，我覺得還是要教學的去學習的，這樣才教學把自己的每一個工作都完成得更好，也能夠提高教學的工作能力，是一舉兩得的事情。今年自己的工作能力是提高了不少的，雖然跟優(yōu)秀的同事還是有一定的差距，但這個差距跟之前比是縮小了不少的，所以努力還是能夠看到成果的。
二、在紀律上
作為公司的一員我深知遵守公司紀律的教學性，作為員工不僅要保證自己的工作能夠按時的完成，同時也要遵守公司的規(guī)矩，不要做一些教學公司規(guī)章制度的事情。我在公司工作也已經有一段時間了，對公司的制度是非常的了解的，所以自己就更加的不能去犯紀律上的錯誤了，明知故犯是比犯錯要更加嚴重的事情。這一年我沒有遲到過一次，也從沒犯過一次不應該犯的錯誤，在這一點上我覺得自己是做得很不錯的。
三、工作計劃
新的一年自己也要繼續(xù)努力的去完成每一天的工作，也要多對教學的工作進行反思，有教學的話多向領導和同事請教，更好的去完成自己的工作。雖然這教學自己的進步是比較的大的，但自己也不能夠驕傲，還是要保持一個謙虛的教學去繼續(xù)的學習，完成教學明年的工作。明年也要多花一些教學去學習新的東西，讓自己能夠在工作中取得更好的表現(xiàn)。新一年的工作馬上就要開始了，相信自己在新一年是一定能夠有進步的。
我的一年工作總結6
自20xx年6月來清豐縣公安局工作至今已一年有余，作為河南省首屆基層政法干警招錄體制改革試點畢業(yè)生，我?guī)е醒胝ㄎ钠谕�，河南警察學院的重托，懷揣著對人民警察事業(yè)的崇高理想來到基層開始工作。在基層工作的這一年的時間里，我得到過榮譽，也經受過坎坷，收到過群眾的稱贊，也承受過警務工作帶來的巨大壓力。這是我成長進步的一年，也是我蛻變打破舊有思想創(chuàng)新工作的一年。
工作伊始，我被分配到清豐縣公安局雙廟派出所工作。這里地處清豐縣東南部，雖緊鄰濮陽市華龍區(qū)，但卻是清豐縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中經濟發(fā)展較為靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，農業(yè)依舊是全鄉(xiāng)支柱產業(yè)，超過四分之一的人口輸出到外打工，經濟發(fā)展十分落后。剛到雙廟派出所。所長分給我一個警務室和十個行政村讓我管理，看到這樣的轄區(qū)環(huán)境，并沒有撲滅我開展警務工作的一腔熱忱，我從最基礎的警務室工作入手，科學建立完善警務室臺賬，進行臺賬式管理，將極大的熱情投入到為轄區(qū)群眾的服務中去。同時，發(fā)揮自己的寫作特長，積極宣傳基層警務工作，將“雙廟派出所”“王家警務室”這個名片推廣出去，通過信息交流，網絡互動，使轄區(qū)群眾及時了解并主動參與到轄區(qū)社會治安的共同維護管理中來。
自20xx年12月濮范高速公路開工奠基以來，其一波三折的命運一直為濮陽市、清豐縣各級領導所牽掛。特別是因征地、取土、施工車輛軋路、料場臨時用地復耕、房屋及農作物損失補償?shù)仍�，沿線農民多次阻工，嚴重阻礙了高速公路施工的正常進行。為確保施工順利進行，雙廟派出所一班人積極響應上級領導工作指示，迅速成立工作小組，從工作中找問題，從轄區(qū)治安入手，開展隱患排查和整治，嚴厲打擊嚴重阻工違法行為，并與宣傳、教育、調解、處罰于一體，協(xié)調多個部門，多方聯(lián)動為市重點工程濮范高速公路建設保駕護航。20xx年10月，我的一篇題為《五載風雨促和諧，公正執(zhí)法保發(fā)展——記清豐縣公安局雙廟派出所全力保障濮范高速公路建設》的紀實文章在“人民網—河南頻道”“河南日報—濮陽視窗”上發(fā)表，受到社會各界的廣泛關注，從此也開始了我以文字為載體，以媒體為陣地，為公安工作吐新聲、促宣傳、謀發(fā)展的征程。
20xx年11月甘肅“校車事件”發(fā)生后，校園安全成為全國上下普遍關注的話題。常抓不懈的中小學、幼兒園校園安保工作成為中心工作列入日常工作。作為轄區(qū)民警和全鄉(xiāng)校園安保聯(lián)絡員，我義不容辭的擔負起檢查、督導校園安保的重任。先后十余次會同鄉(xiāng)中心校，對全鄉(xiāng)2所中學，15家小學，11家幼兒園進行集中檢查。對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時指出并下達整改通知書，并實時監(jiān)督整改落實情況，對整改不到位仍非法辦學的幼兒園堅決予以取締，并不定期的進行“回頭看”禁止“死灰復燃”。20xx年12月至20xx年3月，我撰寫的《雙廟派出所進行校車治理，確保校園安全》的系列文章被《河南法制報》先后四期刊登發(fā)表，使廣大讀者及時了解到基層派出所在農村中小學、幼兒園校園安全方面采取了哪些措施，取得了哪些成效。
作為一名剛剛參加工作的基層民警，如何化解群眾矛盾糾紛，維持轄區(qū)治安的和諧穩(wěn)定，一直是我在日常警務工作中探尋的話題。在農村警務工作中，最常遇到和最難調解的群眾矛盾莫過于樁基糾紛和爭地邊兒了。因為新農村建設、村莊統(tǒng)一規(guī)劃、宅基地再分配等多種原因，導致農村樁基糾紛、爭地邊兒等矛盾糾紛時有發(fā)生。而且因為牽扯到宅基地長久使用，矛盾雙方系近鄰，矛盾存在衍生已久等，這類矛盾調解起來的難度很大，甚至無從下手。河南省公安機關“三訪三評”大走訪活動的開展，給我提供了一個用實踐檢驗各種調解方式方法的大平臺。通過積極參與調解，化解矛盾紛爭，通過向老民警請教學習調解的方式方法，通過數(shù)十次的實踐檢驗，我慢慢積累起一套調解這類矛盾的經驗方法，并將其形成文字，撰寫成稿《只有付出真誠，才能以心交心》。20xx年5月《人民公安報》“人民網”采用并推廣了我的這一經驗做法。
近年來，隨著農村生產力的發(fā)展，經濟建設能力的提升，機械化、規(guī)�；�、合作化、雇傭化農業(yè)生產轉移出大量農村剩余勞動力。受農村貧困和利益的驅動，涌現(xiàn)了民工潮及農民外出經商學習等普遍的社會現(xiàn)象。在離鄉(xiāng)人口中，有相當一部分人沒有能力將自己的.家屬、子女安置在其所在城市，只能留在農村家中。留守家庭、留守兒童的出現(xiàn)，給農村的社會治安帶來了一系列的危機和問題。一是留守兒童成為一些犯罪的隱患和根源。二是留守家庭的安全狀況令人堪憂，“兩搶一盜”等侵財性案件屢有發(fā)生。三是農村消防隱患問題突出。我經過對農村社會治安狀況的深入調研，走訪留守家庭，總結借鑒經驗，在王家警務室建立起了“五項制度”服務留守家庭，同時，成立“留守家庭安全互助會”通過自我互助防范與警務管理相結合，有效維護農村社會治安。20xx年8月，我撰寫的調研文章《維護農村治安穩(wěn)定需關注留守家庭》一文被《人民公安報》、《法制日報》刊登發(fā)表。
參加工作的第一年是我思想轉變的一年。這一年，我深悟感知到基層公安工作開展之不易，基層執(zhí)法環(huán)境給初入警營的年輕民警提出了更高的要求，那就是要將人民警察核心價值觀“忠誠、為民、公正、廉潔”八個大字深入落實到日常的警務工作中，真心實意的為人民服務。在我從警生涯的第一個年頭，我一如既往的熱衷于用文字將它記錄下來，算作我人民警察事業(yè)的開始，并貫穿始終。
我的一年工作總結7
要寫總結，但題目類似于自傳，因為不想陳舊、不愿習慣、不想應付----
總結雖是任務，可愿意把它看作一次機會，在適當?shù)臅r候，比如聽著音樂啊吹著涼風啊，想著曾經一張張如花的面龐啊，靜靜地審視自己----這時的審視便有感情亦很深入，能清楚的看到自己的優(yōu)劣，甚至讀懂自己的心，這會有利于下一段的進步，此時的總結便不僅僅是一種工作，因為真實的反思而自我醒悟，從中會感受到別一種愉悅，現(xiàn)在就是----
我這一年依然帶高三，愿意帶他們是因為他們的相對成熟，感覺無論知識或心靈更易溝通，其實教書也像交友，必要相互懂得才能達到一種至高境界，這種境界說通俗些就是一種默契，默契的課堂充滿了知識與理解，它有威嚴但不全靠威嚴，對于身處其中的每一個人都是一種快樂----無數(shù)人在不懈的努力，但是達到的很難。我為此的努力是，充實自己的知識，打理自己的語言；照顧自己的著裝，從各方面完善自己，爭做智慧魅力型教師------
記得我的第一節(jié)課----因為有精心的準備，融知識與趣味一體、將嚴肅與微笑為伴、呈現(xiàn)了干凈與端莊，學子們給了我不低的評價，所以還算成功！但我知道，難的是日久天長的相處，如果不能很好地給以知識的鋪陳承諾的兌現(xiàn)，那么不久的便是失望，而一切的努力與夢想也會幻為無有！
所以我將努力，雖然有二十年的課內與課外的專業(yè)知識的積淀，誰都會以為我的課堂毫不費力，但是認真的準備好每一節(jié)，洞悉每一個考點重點，反復思索以怎樣的方式展現(xiàn)---依然是這一年我的習慣。因為這個習慣，我對于知識的把握更熟稔，對于習題的講解更有風格�！敖虒W相長”，真是的，這一過程中成長的不僅是學生，也還有我！
藝術生因為更多的照顧了專業(yè)而忽視了知識，被冠以基礎薄弱，為了照顧大多數(shù)的聽課情緒，很多建議是問題的簡單化，但是高考不會因為我們而簡單，這樣的處理只會是他們更難以接近理想！我的想法與做法與各位稍有迥異，一直尊重他們不止是語言上，將豐厚的知識努力融匯灌輸，增加該有的難度，學會做題，提高能力更是一種真正的尊重！事實證明，我這樣的處理，他們會更喜歡-----
為講解的清晰會列舉出人意料的事例，為活躍氣氛會有語言的少許幽默，注重著裝的干凈與色彩的搭配，給學生舒服的感覺。我努力想要自己知識與魅力同在！
弘揚班級積極的力量，也關注學習困難的學生，不以成績品評優(yōu)劣，尊重他們的選擇----這一些也被學生喜歡著！
無論怎樣，我會讓學生認可，我的態(tài)度是認真的，我的能力是不淺的，我這樣的老師是合適的-
今日我們怎樣做教師？其實早已不單單是知識的傳授，熟悉課堂的管理藝術，善于溝通，能懂得學生的心理，將平等尊重的理念深存于心是我們教師最該有的'素質。默契的課堂能夠建立與這一切是分不開的。
我慶幸自己的懂得，遺憾自己的不夠努力，雖然有不少學生的尊重與喜歡，但我依然沒能完全擁有自己為之驕傲的默契的課堂！
遺憾的還有：作為高三教師，對于本組教研活動的參與不甚積極，與同事們的聽課交流也寥寥無幾，自信也罷，自負也好，這多少都失去一些學習的機會；與人相處好雖然了許多，但偶爾還是太個性了些！要知道，與相投的人友好是自然，能與不喜歡的人和諧更顯成熟！
這一年，有成績但不甚滿意，下一年，當繼續(xù)努力��！
無論世事怎樣，比如浮華與形式，能做的是堅守自己的信條，好好地的教書，認真的生活！
感謝附中這個平臺，給了我展示的機會！
我的一年工作總結8
我這一年來的時間過得真快啊，從實習到現(xiàn)在就一年過去了�？吹阶约旱暮门笥延衷谧约阂郧皩嵙暤哪莻�醫(yī)院實習，好羨慕哦，實習的生活真好，什么事都有老師擔著。哎，實習終究就是實習吧，這是人生中得一個過程。這一年中我的生活也算是多姿多彩吧，還是沒有浪費，有過收獲，有過失敗，當然還有淚水哈。在醫(yī)院實習的時候呢，也算是我覺得自己過得最開心的時候吧，雖然有時候很累，但是覺得很開心。這也許就是方家小姐所說的我有受虐傾向吧！說到方家小姐，我還真有點兒想我們那一組的十個同學了，不知道你們現(xiàn)在在干什么哦。在這一年里發(fā)生了很多事情，讓我也長大了很多，現(xiàn)在也不像在學校里那么天真了嘿，至少發(fā)現(xiàn)了社會的現(xiàn)實，社會的殘酷吧。當然，我也該自己狠狠的批評一下自己，做得最最最失敗的就是在感情上，是很容易受傷的，因為太用心了哈，希望以后不要有任何男生追我了。我現(xiàn)在什么也沒有，不想在談朋友了，因為我現(xiàn)在提起男朋友就傷神加傷心啊，我在愛情上確打八實輸不起也傷不起，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在沒有工作，那些人也許是覺得自己還有一張可以看的臉蛋，才和我談朋友，我要的不是這些，我不是那種沒有出息的人，只是不想接受現(xiàn)實的殘酷，還不想這么早就在社會上了。實習完了之后的幾個月是我覺得人生中過得最空的時候吧，也沒有工作，每天都在家里等成績，當宅女，當然也怪我自己，找到工作不去做，就想耍，該挨整，自己扇自己的耳光吧，自己罵自己大壞蛋吧。
成績還有幾天就出來了，自己也應該對自己的人生做一個計劃吧，如果是考起護士證了呢，就離開達州吧，我確實不喜歡達州，然后出去呢好好的找個工作，安心的干吧，打算把這一輩子都獻身給護理事業(yè)吧，畢竟我喜歡這個職業(yè)，就得好好的干。也許像我這種沒有追求的人干不出來一番事業(yè)，還是對得起自己的，至少能有一碗飯吃吧。如果沒有考起護士證呢，就留在達州吧，自己找個工作好好的做，也不三天打漁兩天曬網了。
在我這實習的一年里，我最感謝的是黃江，我已經有一種依賴性了，喜歡他每天下班時給我和我同學做的飯菜，我都學會了炒酸辣雞爪，家里的人還夸我炒得好呢。還有大冬天的他給我洗衣服，我和他吵架他從來也不還我，呵呵，是值得嫁的男人，他是我人生中一個永久的.記憶，永遠也摸不去，同時我也對不起他。
我的人生到底是怎樣的呢？是過的好，還是不好？我現(xiàn)在充滿了幻想啊，真希望自己今晚做夢能夢到起，呵呵，我大白天就做白日夢呵呵，不過還是得靠自己去闖哦，路選擇得好久過得好唄，路選擇得不好就過得不好唄。接下來說說自己的理想吧，我希望我自己能成為一名真正的白衣天使，為人民服務。呵呵，老天保佑哦，還有遠在天國的外公保佑外孫女能拿到證證哦。
還是那句話工作沒有愛情來得快，但是能給自己一碗飯吃，而愛情沒有。寫完了，已經有四年沒有寫過這些了，寫作水平變爛了，寫得亂其遭八的。
我的一年工作總結9
很快的一年就快要結束了，為了更好的做好今后的工作，總結經驗教訓，作為一名人民教師我一直兢兢業(yè)業(yè)，但是感覺仍有所不足。新的一年應該有新的氣象，我要做出改變，改變自己的教學方式、方法，能夠更好的教育學生，也不辜負社會上，家長上和學校領導的期望。我特此在這里做出一年的工作小結：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。并且一起帶動其他老師開展提高教學水平。
二、教育工作方面
這學年，本人擔任五年級班主任，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年五年級，但每一年的`教材都在變動。因此，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。平時積極參加校級教研活動，認真記錄好聽課筆記。在教學中，認真鉆研新大綱、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重閱讀有關教育教學的書籍，并進行部分載錄和寫些心得體會。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、業(yè)務進修方面
要想給學生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學習、充電。我在教學之余，除了認真參加學校的業(yè)務學習外，還擠出時間去函授學習，力爭達到現(xiàn)在的教育教學要求。
我還主動出去同外邊的老師多接觸，出去學習，努力提高自己的業(yè)務教學水平。我努力提高著自己
五、我的心得
一份耕耘，一份收獲，我的努力相信也不回白白付出，同學們的成績都有了很大的提高，我在心里感覺真的很欣慰。我將始終堅持一個信念：“表里如一、清白做人”堅持創(chuàng)新教育是我的座右銘，正確處理好與同事之間的關系。
做好一個老師并不難，難得是要始終做好一個老師。學生家長對老師的期望都很大，希望把他們的孩子教育好，這雖然是我的分內事，可是真的挺有困難的，畢竟每個人學生的家庭情況和個人情況都不一樣。黨的十七大說好了，要緊緊把握住這一代孩子的教育，我投身教育事業(yè)就是為了教育好下一代，因此我絕無怨言。
我始終堅持做好一名老師。
這是我一年的工作總結。
我的一年工作總結10
2019年衛(wèi)生監(jiān)督工作在上級主管部門和衛(wèi)生局的正確領導下，我們堅持“監(jiān)督到位、指導到位、服務到位”三為一體的工作模式，把衛(wèi)生監(jiān)督工作作為衛(wèi)生工作的重點來抓，不斷強化監(jiān)督執(zhí)法意識，狠抓監(jiān)督制度的落實，大力開展專項整治活動，監(jiān)管行業(yè)的衛(wèi)生基礎設施建設有了較大進展，全縣公共衛(wèi)生狀況和醫(yī)療秩序有了明顯好轉�，F(xiàn)將2019年衛(wèi)生監(jiān)督工作開展狀況匯報如下：
一、突出重點，強化協(xié)作，提高依法監(jiān)管水平
(一)強化衛(wèi)生許可意識，規(guī)范衛(wèi)生許可行為
依法開展衛(wèi)生行政許但是衛(wèi)生監(jiān)督工作主要職責，全縣衛(wèi)生監(jiān)督員認真開展學習《行政許可法》活動，了解《行政許可法》的規(guī)定，明確本級衛(wèi)生行政許可事項條件、程序、期限，規(guī)范了行政許可行為。對衛(wèi)生行政許可我們實行服務承諾制、一次性告知制、否定事項報備制。公開衛(wèi)生許可審批程序、審批期限、準入條件和收費項目，為申辦者帶給須知等材料，熱情接待申請人，耐心解釋和指導申辦人填寫有關申請材料等，受到群眾的好評。同時，嚴格把好準入關，逐步提高準入條件，使生產經營場所、衛(wèi)生狀況得到進一步改善。今年我縣衛(wèi)生許可食品生產經營企業(yè)700戶，其中生產加工企業(yè)8戶;食品批發(fā)零售企業(yè)425戶;餐飲業(yè)60戶;群眾(校園)食堂3戶;食品攤販32戶;公共場所72戶。監(jiān)督覆蓋率為100%。培訓從業(yè)人員286人，培訓率為100%。1
(二)用心開展專項整治，確保監(jiān)督不留空白點
1、食品衛(wèi)生監(jiān)督工作。食品衛(wèi)生監(jiān)督工作是今年衛(wèi)生監(jiān)督工作的重點，在加強經常性衛(wèi)生監(jiān)督的同時，用心開展了多次專項治理整頓工作，元月份開展食品生產經營衛(wèi)生許可證專項治理整頓工作，共檢查食品生產企業(yè)10家。共檢查生產加工單位7家，經營單位100家，餐飲單位51家，集貿市場3個，檢查衛(wèi)生許可檔案資料700余份。使全縣的食品衛(wèi)生有了較大好轉，食品衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率為100%，從業(yè)人員健康體檢合格率為99.5%。
2、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。完成了2017年直管單位涉及生活飲用水衛(wèi)生安全產品監(jiān)督抽檢工作，對涉水和飲水產品生產企業(yè)實施現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督10戶次，現(xiàn)場采樣20份，完成桶裝飲用水專項檢查，并公示抽檢結果。
3、校園衛(wèi)生監(jiān)督工作。十一月份我局與縣教育局聯(lián)合對66所校園70余家食品和公共場所實施了食品安全專項整頓。對3家單位進行了行政處罰。完成全縣校園衛(wèi)生檔案建檔工作，保證了6月份學生高考期間食品安全。
(三)集中力量，加強傳染病防治監(jiān)督檢查
有效地開展以傳染病疫情報告、醫(yī)療廢棄物、生物制品等為重點全面開展傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督工作，開展了醫(yī)療機構、采供血機構、大型廠礦醫(yī)療機構和社會辦醫(yī)機構傳染病疫情報告和消毒管理工作監(jiān)督檢查，對疫情報告職責單位進行了傳染病疫情報2
告監(jiān)督檢查，促進和規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生機構傳染病疫情報告工作的開展。依據(jù)傳染病防治相關法律，圍繞本縣重點傳染病防治問題，結合縣監(jiān)督檢查方案組織成立了兩個執(zhí)法檢查小組，以地域劃片的形式，把工作任務安排到組、落實到人，舉辦培訓班，明確傳染病重點監(jiān)督檢查的資料和方法，為扎實開展監(jiān)督檢查工作打下堅實的基礎，提高了衛(wèi)生監(jiān)督人員的思想素質和業(yè)務水平。今年共出動監(jiān)督人員350人次，對全縣醫(yī)療、衛(wèi)生、保健機構進行執(zhí)法檢查，縣級醫(yī)院3家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及分院18家，村衛(wèi)生所及個體診所360家，對發(fā)現(xiàn)存在問題的單位提出整改意見進行整改。
(四)突破職業(yè)衛(wèi)生瓶頸，放射防護安全的監(jiān)管到位
針對企業(yè)職業(yè)健康體檢率低、防護措施不到位、職業(yè)衛(wèi)生管理制度和檔案不健全等問題，進一步加大職業(yè)衛(wèi)生宣傳貫徹力度，重點加強從業(yè)人員的健康監(jiān)護和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督指導，深入開展職業(yè)病危害專項整治，督促用人單位進行整改落實。今年我們會同安監(jiān)局對全縣涉及職業(yè)危害的廠礦進行了檢查，開展了職業(yè)健康檢查，全年共完成體檢4600人，并對3家重點廠礦單位建立了職工健康檔案，為下個年度職業(yè)衛(wèi)生工作打下了良好的.基礎。
我們組織對醫(yī)療單位放射工作進行檢查，共檢查醫(yī)療單位25個，持有放射工作許可證25家，放射單位都取得《放射工作許可證》，醫(yī)療單位放射工作人員都取得《放射工作人員證》，并進行預防性健康體檢。
(五)扎實開展手足口病防控的監(jiān)督檢查和“問題奶粉”的清查
今年年初，我國部分地區(qū)發(fā)生手足口病流行，根據(jù)國家“手足口病預防控制指南”和上級手足口病防控工作的部署，認真落實各項手足口病防控措施，有效地控制了手足口病在我縣的發(fā)生和蔓延。縣衛(wèi)生局抽調20名衛(wèi)生監(jiān)督員組成4個檢查小組，重點對醫(yī)療機構、托幼機構、校園、餐飲業(yè)、自來水廠開展手足口病防控工作的監(jiān)督和檢查。出動衛(wèi)生監(jiān)督車輛25臺次，共檢查2000戶次，自來水廠12戶次，共制作各種衛(wèi)生監(jiān)督文書200余份。
(六)周密部署，部門聯(lián)動，用心開展打擊非法行醫(yī)專項行動縣衛(wèi)生局、縣公安局、縣食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合行動，各部門既按照各自職責開展工作，又相互配合，在縣衛(wèi)生局、縣衛(wèi)生監(jiān)督局的配合和支持下，對全縣非法行醫(yī)活動進行監(jiān)督檢查，重點是查處無證行醫(yī)、醫(yī)療機構聘用非衛(wèi)生技術人員、醫(yī)療機構出租、承包科室、非法從事診療活動、藥店坐堂醫(yī)生等非法行醫(yī)活動，共檢查各級各類機構、單位、個人105戶次，出動監(jiān)督人員72人次，出動車輛25輛次。查處無證行醫(yī)1戶次，取締1戶次，罰款9000元，沒收藥品器械價值3000元;查處醫(yī)療機構出租科室1起，罰款2.3萬元;查處承包科室2起，沒收非法所得及罰款共計7.1萬。查處藥店坐堂行醫(yī)1起，沒收非法所得及罰款共計7020元。透過專項行動，有力地打擊了各種非法行醫(yī)違法犯罪活動的勢頭，進一步規(guī)范了全縣醫(yī)療服務市場秩序。
二、強化內部管理、促進效能建設
我們建立完善了監(jiān)督稽查制度，深入開展監(jiān)督稽查工作。2017年我們受理群眾舉報、投訴違法案件5起，立案5起，處理結案率到達100%;對舉報、投訴案件，我們及時進行了依法督促辦結，切實維護了廣大消費者合法權益。日常工作中，我們注重強化了被監(jiān)管單位負責人是衛(wèi)生安全第一職責人的思想，強化宣傳引導，層層簽訂衛(wèi)生安全職責書，從而提高了經營單位主動整改、自覺遵守衛(wèi)生法律意識的主動性，構成了衛(wèi)生監(jiān)督部門和被監(jiān)督單位齊抓共管的良好局面。專項培訓工作：9月份，舉辦了食品、餐飲業(yè)、校園、衛(wèi)生管理人員、負責人等培訓班，學習法律法規(guī)及量化分級管理的有關要求。進行衛(wèi)生知識培訓。全年參加食品衛(wèi)生專項培訓共1286人。
三、2017年的工作思想及舉措
為實現(xiàn)2017年的工作目標任務，我們將采取如下舉措：
(一)進一步理順和協(xié)調衛(wèi)生監(jiān)督局與疾控中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工
作關系，緊緊圍繞提高工作效率、降低工作成本、減少工作摩擦、密切工作關系等創(chuàng)新運行機制。
(二)進一步加大違法案件查處力度，爭取法院加大執(zhí)行力度和與工商等職能部門的密切合作。
在衛(wèi)生行政案件的強制執(zhí)行中，縣法院行政庭給予了我們大力的支持，我們將繼續(xù)爭取縣法院的支持，加大衛(wèi)生行政執(zhí)法的執(zhí)法力度，推動衛(wèi)生監(jiān)督工作全面開展。在衛(wèi)生行政許可工作中，協(xié)調縣工商部門按照衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定，在發(fā)放工商營業(yè)執(zhí)照時，務必憑相關行業(yè)的衛(wèi)生許可證進行登記或變更登記。把衛(wèi)生許可工作做得更完整、更好;加強與安監(jiān)部門的合作，爭取在職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督上有新的突破。
(三)突出工作重點，促進各項業(yè)務工作全面開展。突出抓好食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生和醫(yī)療衛(wèi)生的衛(wèi)生監(jiān)督工作。食品衛(wèi)生監(jiān)督，突出抓好餐飲消費行業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督工作，保障餐飲消費安全。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督，重點做好接觸有毒有害因素工人的健康監(jiān)護，保障工人的健康權利;醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督，強化醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)觀念，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為，保障人民群眾就醫(yī)安全。
(四)進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍的素質建設。加強衛(wèi)生監(jiān)督員在職業(yè)務、法律知識培訓，開展衛(wèi)生監(jiān)督員年度考核工作。廣泛開展職業(yè)道德宣傳、教育，將職業(yè)道德教育作為衛(wèi)生監(jiān)督員培訓的一項主要資料，同時建立激勵機制，對突出的先進典型予以表彰、宣傳，為全縣衛(wèi)生監(jiān)督員樹立學習榜樣。建立外部監(jiān)督制約機制，公開理解社會監(jiān)督。除設立舉報箱和舉報電話外，還從社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開會議，及時收集和聽取意見和要求，做到有報必查，有查必果，違法必究。
我的一年工作總結11
為做好轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，按照市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務管理辦法及轄區(qū)實際，在市衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務指導下，認真貫徹落實上級有關文件精神，各項工作取得了顯著成績，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，有效地維護了博克圖鎮(zhèn)人民群眾身體健康和生命安全，有力推動了助理衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展�，F(xiàn)將博克圖助理衛(wèi)生監(jiān)督站2018年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總結如下：
一、加強學習、科學管理、進取創(chuàng)新，嚴格執(zhí)法
我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站針對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法是政策性、專業(yè)性、技術性高度統(tǒng)一的特點，著重加強隊伍建設。
(一)做好分工落實職責，將工作任務分解落實到各科室個人，進一步明確崗位職責、理順工作目標，經常對各目標任務落實情景、衛(wèi)生行政許可情景、衛(wèi)生行政處罰開展等情景進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并進取整改，不斷規(guī)范管理，全面提升了衛(wèi)生監(jiān)督員的執(zhí)行力。
(二)在衛(wèi)生綜合執(zhí)法工作中，嚴格執(zhí)法，秉公執(zhí)法，不徇私利，做到執(zhí)法程序合法，文書書寫規(guī)范，引用法律條款準確，行政處罰案件從立案到結案有專人負責。衛(wèi)生行政許可審查發(fā)放程序逐步規(guī)范，從受理到現(xiàn)場衛(wèi)生審查、簽發(fā)許可證，嚴格執(zhí)行“誰發(fā)證誰負責”的職責負責制。
二、繼續(xù)嚴格衛(wèi)生許可，認真履行行政許可職責
我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站在開展衛(wèi)生許可辦理時，堅持以國家相關行業(yè)衛(wèi)生標準為依據(jù)，在把好準入關，保證許可審批質量的前提上，進一步優(yōu)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率，做到嚴格審查、嚴格發(fā)證，堅決做到了受理審查程序合法，審查許可有標準、有時限，受理許可無差錯為確。
三、重點監(jiān)督檢查計劃完成情景
(一)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督
我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站對全鎮(zhèn)的公共場所經營單位進行建檔，建檔率100%，同時建立了電子檔案，紙質檔案和電子檔案相結合，確保經營單位資料的完善，同時做好檔案的日常管理，及時更新，有效做到檔案的最新化，并及時的進行網絡直報，規(guī)范了資料的信息化管理。
嚴格對全鎮(zhèn)51家公共場所經營單位(其中住宿業(yè)13家、美容美發(fā)場所18家、娛樂場所1家、洗浴4家、藥店3家、化妝品5家、診所3家、學校2家，其他2家)進行監(jiān)督管理，監(jiān)督檢查每戶4次數(shù)，監(jiān)督覆蓋率100%。按相關的法律法規(guī)的規(guī)定，要求公共場所經營單位開展艾滋病防控宣傳工作。
(二)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督
對鐵路供水、學校等自建設施供水進行監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查鐵路供水單位1家，學校等自備供水2家。抽查供管水人員4人，持有效健康證和衛(wèi)生知識培訓證8人。在檢查中發(fā)現(xiàn)存在的`問題，下達監(jiān)督意見書，限期進行了整改，確保博克圖鎮(zhèn)生活飲用水的安全衛(wèi)生。
(三)學校衛(wèi)生監(jiān)督
根據(jù)自治區(qū)2018年學校衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作要求，我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站組織開展對2所中小學校監(jiān)督檢查，重點檢查學校的傳染病防控工作、生活飲用水的管理、教學環(huán)境、教學設備設施、學生住宿環(huán)境等衛(wèi)生狀況，針對每個學校存在的問題，提出整改意見，要求學校限期整改到位，消除安全隱患;今年9月份，針對麻疹疫情，深入到小學，督促指導小學做好各種防控工作，配合衛(wèi)生院計劃免疫科開展疫苗應急接種。有效控制傳染病的發(fā)生，避免學校發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件。
(四)醫(yī)療市場監(jiān)督
我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站全鎮(zhèn)共有衛(wèi)生醫(yī)療機構7個，其中：衛(wèi)生院1個、村衛(wèi)生所(室)2個;民營機構有：個體診所3個。2018年我站根據(jù)上級文件精神，對本鎮(zhèn)行政區(qū)域內的每個醫(yī)療機構進行不少于3次的常規(guī)監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范各級醫(yī)療機構的各項工作。開展打擊非法行醫(yī)專項行動工作，共出動執(zhí)法車8輛次，監(jiān)督執(zhí)法員32人次，及時將群眾的舉報投訴上報查處。不但震懾了違法分子，人民群眾的就醫(yī)環(huán)境也不斷得到改善。
(五)傳染病防控工作
我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站開展傳染病防控監(jiān)督檢查工作，檢查全面覆蓋了全鎮(zhèn)個體醫(yī)療診所3家、村衛(wèi)生所(室)2個。對每個監(jiān)督對象進行了不少于2次的巡回監(jiān)督檢查，保證了各項傳染病防控工作的落實，有效地預防了各類傳染病的爆發(fā)流行。
四、開展形式多樣的宣傳活動
構成全社會監(jiān)督的氛圍我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站開展法律法規(guī)的宣傳活動，努力營造良好的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法環(huán)境。針對社會普遍關注的飲水衛(wèi)生、職業(yè)病危害、傳染病管理及非法行醫(yī)等熱點問題和行政管理相對人的服務行為，我站2018年以來共對全鎮(zhèn)公共場所的58名衛(wèi)生管理人員和從業(yè)人員進行了相關知識培訓。結合“3._”消費者權益保障日、生活飲用水宣傳周、6月安全生產宣傳月等活動，共計印發(fā)放近_00多份簡潔、通俗、易懂、實用的衛(wèi)生法制宣傳單，制作宣傳展板，參加鎮(zhèn)政府、市衛(wèi)計局組織的《職業(yè)病防治法》等宣傳活動。經過開展形式多樣宣傳活動和手段，使廣大群眾衛(wèi)生法律意識和衛(wèi)生知識得到進一步提高
我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站加強信息報送工作，安排專門的信息報送員，及時在市衛(wèi)計局政務信息平臺上公開我站工作動態(tài)，讓人民群眾能夠了解到我站的衛(wèi)生監(jiān)督工作情景，不斷提高廣大群眾對衛(wèi)生行政執(zhí)法部門工作的支持和理解。
五、存在問題
(一)我們助理衛(wèi)生監(jiān)督站執(zhí)法人員年齡偏大、素質偏低，在必須程度上影響各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的質量。
(二)我們助理衛(wèi)生監(jiān)督員配備不足。我站7名衛(wèi)生監(jiān)督人員均為兼職，人員少工作量大，已遠遠不能滿足當前監(jiān)管任務和形勢要求。
(三)非法行醫(yī)現(xiàn)象仍然必須程度上存在，主要原因在于非法行醫(yī)手段隱蔽、取證難度大。黑診所流動性大，容易死灰復燃，難以徹底地消滅某些隱蔽性很強的非法行醫(yī)活動。
我的一年工作總結12
一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
酒店梁總經理為領導班子的率先垂范，組織指導干部及全體員工，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。
1、配合亞運安檢。
為迎接廣州亞運，根據(jù)省政府的指示精神，在亞運期間，夜總會由各級管理人員帶頭并組織員工進行每天的配合治安科的安檢工作，金伯爵得到治安科的贊揚。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店總辦給各部門制定、下發(fā)各項安全預案，金伯爵夜總會做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)各個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
4、服務創(chuàng)優(yōu)。
加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善業(yè)務接待部門整天形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。
二、拓寬客源渠道，持續(xù)發(fā)展。
在新樂酒店、粵北明珠的大力沖擊下，夜總會保持平穩(wěn)的發(fā)展。各級管理人員及其員工，加班加點，任勞任怨，努力完成酒店董事會下達經營指標、管理目標。調整了各職能崗位管理人員，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有客源基礎上，主動進行客戶拜訪工作，可逐步再次減員增效，明顯促進了下半年營業(yè)額的提升。
三、投訴處理。
客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等種.種問題，本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到基層管理人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴，爭取了較多的酒店回頭客，營業(yè)額有顯著回升。
四、人員調整，提升管理者素質。
在現(xiàn)有人員編制的基礎上，減少編制，以精干、高效為用人原則，根據(jù)經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。果斷地調整了各崗位管理人員，增強了留下人員競爭上崗意識和工作責任心。依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。將認真工作的員工提為部長，將不稱職的管理者及員工予以勸退等，推動了各項工作的開展，為完善管理機制提供了保證。
五、以質量為前提，抓好營業(yè)工作
1、樓面部。
為保證夜總會基本運作優(yōu)質穩(wěn)定，設立的班前會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在夜總會的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、客務部及業(yè)務部。
在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中，對我們夜總會的沖擊非常大!從酒店的實際出發(fā)，在現(xiàn)有客源的基礎上，除了對熟客熱情不減之余并加強自來客的應酬力度!
3、公主部。
服務行業(yè)的特征是流動較大，針對公主人員頻繁流動，為保持公主部人員的穩(wěn)定，做出了先對的措施：加大公主的招聘力度，不斷吸收優(yōu)秀的新生血液，挖掘有一定客源的DJ公主;在工作中給她們營造一個舒適、溫馨、快樂的環(huán)境，增強歸宿感。
4、小食部。
不斷推出新款、美味小食的同時，成本高的少送，杜絕贈送超標，成本逐漸下降。
5、酒吧部。
酒水出品嚴格把關，存酒實行專人管理，由經理級監(jiān)督，以減少出品漏洞。
6、DJ房。
為了滿足客人需求，對音響設備不定時進行維護，提供更好的音質讓客人享受。
六、以降耗為核心，抓好維保工作
根據(jù)董事會、總辦關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，夜總會研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向干部員工提出節(jié)能降耗要求。做到人離電關，杜絕長流水，班前班后要檢查，防范于未然。
七、抓好培訓工作，提高員工素質
1、管理人員講座。
按照制定的全員培訓計劃，不定時召集對本部門各級管理人員的專業(yè)培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜總會全體軍訓。
為了讓員工有集體榮譽感、增強團體意識，組織聲勢浩大的軍訓，做到能在太陽下曬、能在風雨中立!
3、部門培訓。
部門在酒店組織培訓的同時，并自行對本部門員工進行崗位業(yè)務技能的培訓。做到“每季度有計劃，每月有培訓”。抓好對各崗位的`培訓工作的同時，分階段、分內容對員工進行培訓和考核。培訓內容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
八、客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、
設施設備不盡完善。
某些房間電腦音響設備老化嚴重，不少客人頗有微詞!
2、管理水準有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一
二表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務質量比較，有優(yōu)有劣。平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
20xx年的到來，我們金伯爵夜總會全體人員都滿懷希望，我們將改正過去一年中的工作不足，把新一年的工作做好，為酒店發(fā)展盡一份力。
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