- 相關推薦
公司客戶部工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。但是總結有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的公司客戶部工作總結,歡迎大家分享。
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下,客服機制逐步健全,服務質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、xx周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。
。ㄈ┖偈罴匍_學,書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務xxx”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
。ㄒ唬﹫猿置吭1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作。
(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作
。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓2次。
(二)對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
。ㄈ⿲Ω鱾部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”。
。ㄈ┍3挚蛻舴⻊章(lián)系熱線電話24小時暢通(xxxx、xxx),隨時處理顧客求助。
(四)認真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復,顧客反映的問題得以處理?蛻魧蛻舴⻊债a(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足:客戶服務部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順?蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求,個別部門不予落實。
【公司客戶部工作總結】相關文章:
移動政企客戶部工作總結09-17
客戶部實習心得11-10
公司工作總結07-28
公司工作總結08-29
公司女工工作總結10-17
公司月度工作總結08-26
擔保公司工作總結07-17
公司工作總結(通用)07-29
公司銷售工作總結09-06
公司會議工作總結05-16