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銷(xiāo)售管理制度

時(shí)間：2024-07-03 00:35:57 制度我要投稿

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銷(xiāo)售管理制度(集合15篇)

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售管理制度(集合15篇)

銷(xiāo)售管理制度1

　　1、目的:為規(guī)范藥品銷(xiāo)售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。

　　4、責(zé)任:門(mén)店銷(xiāo)售人員。

　　5、內(nèi)容:

　　5.1、門(mén)店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的.管理制度,依法銷(xiāo)售藥品;

　　5.2、門(mén)店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門(mén)店核準(zhǔn)的地址以外的場(chǎng)所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷(xiāo)售假劣藥品;

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;

　　5.4、門(mén)店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,銷(xiāo)售憑證應(yīng)注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容;

　　5.5、處方藥銷(xiāo)售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品,每人每天購(gòu)買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨(dú)立最小包裝;

　　5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采用搭售或買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)藥品贈(zèng)商品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類(lèi)非處方藥;

　　5.8、不得采用郵購(gòu),互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。

　　6、相關(guān)表格:銷(xiāo)售憑證

銷(xiāo)售管理制度2

　　目的：建立銷(xiāo)售記錄的管理制度，確保必要時(shí)能在最短的時(shí)間內(nèi)收回有關(guān)的產(chǎn)品。范圍：公司內(nèi)所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售的相關(guān)記錄。

　　責(zé)任者：部銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督人員。內(nèi)容：

　　1、銷(xiāo)售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷(xiāo)售的去向，確保必要時(shí)能以最快的'速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。

　　2、銷(xiāo)售記錄包括《產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄》、《銷(xiāo)售客戶檔案》及《客戶資質(zhì)審核表》等。其中《產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄》是記載每批產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵記錄，其內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、發(fā)貨日期、收貨、單位和地址等。

　　3、銷(xiāo)售記錄的填寫(xiě)應(yīng)做到：

　�。�1）必須及時(shí)、準(zhǔn)確，不得提前或錯(cuò)后填寫(xiě)；字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、完整、詳盡，不得用鉛筆填寫(xiě)；不得隨意撕毀或任意涂改，確實(shí)需要更改時(shí)，須在錯(cuò)處劃一橫線后，在其旁邊重寫(xiě)，簽上姓名、日期；簽名須填全名，不得只寫(xiě)姓氏；記錄內(nèi)容須填寫(xiě)齊全，不得空格、漏項(xiàng)。（2）注意事項(xiàng)：

　　填寫(xiě)時(shí)計(jì)量單位必須統(tǒng)一。

　　同品種不同批號(hào)，或不同規(guī)格的產(chǎn)品，填寫(xiě)記錄時(shí)，必須分開(kāi)填寫(xiě)。

　　4、記錄的核對(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)每月5日前，將銷(xiāo)售記錄與成品庫(kù)的進(jìn)出存總賬進(jìn)行核對(duì)，確保無(wú)缺失。

　　5、記錄的保存：

　�。�1）銷(xiāo)售記錄實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管。（2）注意防火、防盜、防遺失。

　�。�3）銷(xiāo)售記錄應(yīng)每年歸檔，保存至產(chǎn)品有效期后一年。

　　6、超過(guò)保存期的銷(xiāo)售記錄須經(jīng)質(zhì)量受權(quán)人審批，簽字批準(zhǔn)后的方可銷(xiāo)毀。

銷(xiāo)售管理制度3

　　一、目的:

　　有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷(xiāo)售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任:

　　a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);

　　b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容:

　　1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;

　　2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

　　3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

　　4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的`銷(xiāo)售策略。

　　5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>

　　6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

　　7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

　　9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

　　10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎(jiǎng)懲:

　　1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

　　3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

銷(xiāo)售管理制度4

　　1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

　　2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

　　3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

　　4、加強(qiáng)對(duì)消防工作的.領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

　　5、氣瓶入庫(kù)時(shí),要對(duì)氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。

　　6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

　　7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。

銷(xiāo)售管理制度5

　　一、生產(chǎn)管理

　　1.根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)通知單，合理安排生產(chǎn)，確保按期優(yōu)質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　2.全面了解和掌控生產(chǎn)工藝，指導(dǎo)員工正確操作設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，隨時(shí)解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。

　　3.合理組織使用生產(chǎn)人員、機(jī)械設(shè)備和各種材料物資，提高生產(chǎn)效率。減少材料、工時(shí)和能源浪費(fèi)。

　　4.認(rèn)真填寫(xiě)各種生產(chǎn)記錄，登記生產(chǎn)臺(tái)帳。按要求填制各類(lèi)生產(chǎn)報(bào)表，做到規(guī)范及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，隨時(shí)檢查和考察各班組的生產(chǎn)記錄。

　　5.隨時(shí)檢查生產(chǎn)運(yùn)行情況和原材料、機(jī)物料的`使用情況，提前做好材料計(jì)劃，保證生產(chǎn)用料。

　　6.協(xié)調(diào)生產(chǎn)中各班組之間的關(guān)系，組織好交接班。

　　二、人員管理

　　1.提名任免班組的帶班長(zhǎng)，分配本車(chē)間員工生產(chǎn)崗位。做好考勤工作。

　　2.監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

　　3.決定與執(zhí)行本車(chē)間員工獎(jiǎng)金的分配方式和數(shù)額，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告推薦，有權(quán)依據(jù)管理制度對(duì)員工的違章行為進(jìn)行處理，個(gè)別員工因不能勝任本職工作需辭退時(shí)，將被辭退員工交給人事部門(mén)處理，按勞動(dòng)合同執(zhí)行。

　　4.關(guān)心員工生活，妥善解決員工倒班用餐及夜班安全問(wèn)題，做到嚴(yán)格管理，和氣待人，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境.。

　　三、質(zhì)量管理

　　強(qiáng)化質(zhì)量管理，在生產(chǎn)過(guò)程中的每一道工序和環(huán)節(jié)上嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量，審驗(yàn)把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，杜絕不合格產(chǎn)品入庫(kù)。凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，均按車(chē)間質(zhì)量管理辦法中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　四、安全管理

　　對(duì)生產(chǎn)中的設(shè)備安全及人身安全負(fù)有重要責(zé)任。要認(rèn)真逐條落實(shí)生產(chǎn)安全制度，經(jīng)常向員工宣傳生產(chǎn)安全知識(shí)，指導(dǎo)安全生產(chǎn)，隨時(shí)檢查并解決處理事故隱患。

銷(xiāo)售管理制度6

　　為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的.則少一個(gè)罰5元。

　　二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；

　　七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

銷(xiāo)售管理制度7

　　一、經(jīng)營(yíng)定位

　　1.優(yōu)越的地理位置

　　XXX華庭住宅小區(qū)位于XX縣城,長(zhǎng)安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

　　2.銷(xiāo)售的商業(yè)化定位

　　針對(duì)XXX華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷(xiāo)售方向?yàn)樽≌瑯恰⑸虡I(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。

　　3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷(xiāo)售、招商。

　　二、銷(xiāo)售的整體策劃

　　根據(jù)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書(shū)后,按照標(biāo)書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、銷(xiāo)售實(shí)施及完成業(yè)戶入伙等工作。

　　1.成立銷(xiāo)售工作小組和專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)

　　物業(yè)管理處在對(duì)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷(xiāo)售工作小組,組長(zhǎng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

　　辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標(biāo)識(shí),以方便業(yè)戶。

　　2.銷(xiāo)售策劃階段

　　銷(xiāo)售策劃階段主要是銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊(cè)、劃分等級(jí)和價(jià)格、制定銷(xiāo)售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷(xiāo)售公告)、完成《業(yè)戶手冊(cè)》等一系列準(zhǔn)備工作。

　　2.1 建立售租房屋清冊(cè)

　　在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級(jí),從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí)(不同等級(jí)單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊(cè),項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對(duì)向出租的基本資料。

　　2.2 確定銷(xiāo)售房屋的等級(jí)和價(jià)格

　　將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí),租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。

　　2.3 制定銷(xiāo)售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批

　　銷(xiāo)售活動(dòng),本著公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊(cè)所在地、按租賃時(shí)間的長(zhǎng)短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。

　　3.完成宣傳策劃

　　本次借銷(xiāo)售廣泛地對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),旨在樹(shù)立XXX華庭住宅小區(qū)的.社會(huì)形象,展示XXX華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。

　　按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告及各類(lèi)印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

　　3.1與電視臺(tái)聯(lián)系,制作形象宣傳片

　　電視臺(tái)播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

　　3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

　　3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì),邀請(qǐng)市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

　　3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷(xiāo)售廣告。

　　3.5在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪活動(dòng),宣傳小區(qū)對(duì)外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

　　3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷(xiāo)售辦法。

　　3.7 市區(qū)主要公交車(chē)站設(shè)置燈箱廣告。

　　3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

　　3.9在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。

　　3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

　　4.完成《業(yè)戶手冊(cè)》

　　內(nèi)容包括:

　　4.1物業(yè)概況;

　　4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;

　　4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

　　4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;

　　4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

　　4.6防火須知;

　　4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

　　4.8安全防范;

　　4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;

　　4.10停車(chē)須知;

　　4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

　　4.12房屋用途限制;

　　4.13電梯使用須知;

　　4.14噪音騷擾規(guī)定;

　　4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

　　4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

　　4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

　　4.18高空拋物的違害;

　　4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

　　4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;

　　4.21投拆和建議;

　　4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

　　4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

　　4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

　　三、銷(xiāo)售宣傳階段

　　根據(jù)《銷(xiāo)售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

　　1.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察和咨詢(xún)

　　物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢(xún)的業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠(chéng)為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹(shù)立良好的公眾形象。

　　2.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察

　　對(duì)于來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待。

　　(1)察看來(lái)訪人員的身份證或有效證件;

　　(2)登記來(lái)訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

　　(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場(chǎng)勘察;

　　(4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來(lái)訪人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請(qǐng)示,不能做出錯(cuò)誤的回答;

　　(5)記錄來(lái)訪人員的意

　　見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

　　3.電話咨詢(xún)

　　安排專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話,并做好記錄。對(duì)于電話咨詢(xún)的業(yè)戶,因其沒(méi)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話后再來(lái)現(xiàn)場(chǎng),更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.建立意向業(yè)戶登記冊(cè)

　　由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊(cè),詳細(xì)雨記錄各種信息。

　　四、銷(xiāo)售實(shí)施階段

　　1. 確定業(yè)戶名單

　　根據(jù)《銷(xiāo)售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時(shí)通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對(duì)外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則。

　　2.簽定業(yè)戶銷(xiāo)售(租賃)合同

　　根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《城市商品房屋銷(xiāo)售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

　　3.辦理相關(guān)手續(xù)

　　在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續(xù)。

　　(1)交納押金;

　　(2)簽定《業(yè)戶公約》;

　　(3)業(yè)戶驗(yàn)收房屋;

　　(4)交付鑰匙;

　　(5)將《業(yè)戶手冊(cè)》交給業(yè)戶;

　　(6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項(xiàng)。

　　五、完成業(yè)戶入伙階段

　　1.做出入伙方案。主要包括:

　　(1)做出明顯的指引標(biāo)識(shí);

　　(2)入伙車(chē)輛的引導(dǎo)工作;

　　(3)保安的安全保衛(wèi)工作;

　　(4)入伙期的日常保清工作;

　　(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

　　(6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;

　　(7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車(chē)及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;

　　(8)水電工的供水、供電的保障工作;

　　(9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;

　　(10)確定入伙時(shí)間。

　　2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒

　　在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。

　　在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。

　　3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

　　在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。

　　(1)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語(yǔ);

　　(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設(shè)置充氣拱門(mén);

　　(3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;

　　(4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>

　　4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合

　　按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

　　六、空房管理辦法

　　1、管理要求

　　1.1管理處每月對(duì)空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。

　　2、空關(guān)房日常管理

　　2.1每月一次巡查空關(guān)房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。

　　2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。

　　2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。

　　2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開(kāi)發(fā)商審批。

　　3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)

銷(xiāo)售管理制度8

　　為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作行為，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

　　一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)

　　1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情景負(fù)責(zé)；

　　2、對(duì)回款率的完成情景負(fù)責(zé)；

　　3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情景負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷(xiāo)售總監(jiān)提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)提議；

　　4、對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每月定期對(duì)過(guò)去一月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)；

　　5、對(duì)本部門(mén)人員出差過(guò)程管理和車(chē)輛使用及管理負(fù)責(zé)。職責(zé)到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲提議；

　　6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情景。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情景需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出提議；

　　7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶職責(zé)。

　　二、銷(xiāo)售部工作流程

　　1、出差流程

　　務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

　　1）銷(xiāo)售員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如出差，事前必須先提交《出差申請(qǐng)》，寫(xiě)明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷(xiāo)

　　宏奇公司銷(xiāo)售管理文件售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月和周的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每一天工作日志并作電話及信息匯報(bào)（手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)）；

　　2）銷(xiāo)售員在每周月的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下月的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情景，并理解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)；

　　3）銷(xiāo)售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪，拜訪目的.必須要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見(jiàn)有突破性，如沒(méi)有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出差申請(qǐng)；

　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時(shí)將拜訪與回訪信息（要有突破性進(jìn)展的信息）向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)提交《出差報(bào)告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《客戶關(guān)系資料表》與《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版；

　　5）銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

　　2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程

　　此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。

　　1）銷(xiāo)售員在得到用戶詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）；

　　2）對(duì)用戶的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）；

　　3）技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

　　4）采購(gòu)部（生產(chǎn)部）對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；

　　5）銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打�。�

　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。３、商務(wù)談判與簽訂合同流程

　　銷(xiāo)售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)客戶。

　　1）銷(xiāo)售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；

　　2）銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情景（重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）；

　　3）與公司原合同版本或投標(biāo)報(bào)價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(rèn)（重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）；

　　4）待銷(xiāo)售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同（重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）；

　　客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

　　《客戶關(guān)系資料表》

　　《客戶技術(shù)資料表》

　　《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

　　《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅+地稅）

　　《提成方案》

　　《客戶信用評(píng)估表》

　　《客戶費(fèi)用（變更）申請(qǐng)單》

　　5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，副本由銷(xiāo)售助理于當(dāng)日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔；

　　6）對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。

　　4、發(fā)貨流程

　　80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。

　　1）銷(xiāo)售助理根據(jù)《銷(xiāo)售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶信用評(píng)估表》填寫(xiě)《生產(chǎn)訂單》；

　　2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理；

　　3）由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)審核《銷(xiāo)售合同》及《生產(chǎn)訂單》；

　　4）由銷(xiāo)售助理開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

　　5）生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨；

　　6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷(xiāo)售助理存檔。

　　5、回款流程

　　平均回款天數(shù)不超過(guò)60天，年度末回款率要超過(guò)80%。

　　1）銷(xiāo)售員催款；

　　2）銷(xiāo)售員撰寫(xiě)《催款通知書(shū)》或填寫(xiě)財(cái)務(wù)部出具的格式《催款通知書(shū)》；

　　3）銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；

　　4）反饋給客戶；

　　5）客戶回款。

　　6、開(kāi)票流程

　　1）銷(xiāo)售助理填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單（無(wú)特殊情景的，銷(xiāo)售助理應(yīng)在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開(kāi)票申請(qǐng)）；

　　2）銷(xiāo)售部審核；

　　3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票（開(kāi)票金額與合同金額不一致的，需由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)出具具體說(shuō)明，經(jīng)常務(wù)副總書(shū)面同意后發(fā)票方可開(kāi)出）；

　　4）交客戶簽收。

　　7、售后服務(wù)流程

　　認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)（投訴），由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)；

　　2）銷(xiāo)售助理填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》或《客戶投訴表》后發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請(qǐng)表》和《客戶投訴表》要按年度編號(hào)存檔，以作為對(duì)相關(guān)職責(zé)人的考核依據(jù)；

　　3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷(xiāo)售員一齊上門(mén)與客戶溝通；

　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監(jiān)；

　　8、退貨（換貨）流程

　　要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實(shí)送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退

　　貨（換貨）所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。

　　1）客戶提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)；

　　2）由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；

　　3）如需換貨的，由銷(xiāo)售助理重新開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

　　4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。

　　9、大磨流程

　　要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。

　　1）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫(xiě)《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)部審核；

　　2）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫(xiě)《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核；

　　3）填寫(xiě)《大磨申請(qǐng)單》；

　　4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理（銷(xiāo)售總監(jiān)）經(jīng)過(guò)（簽字）后方可執(zhí)行；

　　5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫(xiě)由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷(xiāo)售助理處）。

　　三、銷(xiāo)售部管理制度

　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情景等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌并在《月工作總結(jié)表》詳細(xì)反映出來(lái)；

　　2、銷(xiāo)售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司或事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意；

　　3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用如超過(guò)300元（大區(qū)經(jīng)理如超過(guò)500元）用及相關(guān)出差費(fèi)用超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)的需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，否則職責(zé)自負(fù)；

　　4、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)要供給消費(fèi)場(chǎng)所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系方式，否則要事先知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理，開(kāi)車(chē)出差者要注明出差期間的行駛線路及里程，對(duì)于報(bào)銷(xiāo)中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的五倍進(jìn)行處罰；

　　5、辦公場(chǎng)地要堅(jiān)持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，銷(xiāo)售人員上班時(shí)間不得睡覺(jué)，不得吃零食，不得高聲喧嘩，不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元人；

　　6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得利用公司（出差）名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事（比如私自給自我或同行做銷(xiāo)售工作），否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴(yán)重者還將嚴(yán)格追究其法律職責(zé)；7、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程；

　　8、對(duì)于客戶提出的任何特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)公關(guān)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)同意的情景下方可承諾；

　　9、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償損失。另外對(duì)于在支付特殊費(fèi)用過(guò)程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將被辭退；

　　10、正式《銷(xiāo)售合同》構(gòu)成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售助理應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；

　　11、銷(xiāo)售助理開(kāi)出的〈生產(chǎn)訂單〉資料要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票資料不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)職責(zé)，如其他原因造成損失的由相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)職責(zé)；

　　12、銷(xiāo)售助理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管；

　　13、所有的《合同》、《采購(gòu)單》、《生產(chǎn)訂單》、《開(kāi)票申請(qǐng)》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷(xiāo)售助理要及時(shí)存檔；

　　14、銷(xiāo)售助理應(yīng)每周向財(cái)務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生；

　　15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收；

　　16、銷(xiāo)售員應(yīng)在每季度與客戶核對(duì)往來(lái)賬目（財(cái)務(wù)部出具格式《對(duì)賬單》），并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部；

　　17、對(duì)于不能解決的售后服務(wù)重大問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售總監(jiān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決；

　　18、銷(xiāo)售助理每半年，將本部門(mén)上半年的所有《銷(xiāo)售合同》原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號(hào)整理成冊(cè)；

　　19、銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28—31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。

　　備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂(lè)捐30—300元作為銷(xiāo)售部經(jīng)費(fèi)，如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。

銷(xiāo)售管理制度9

　　一、目的：為進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。

　　二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、考勤管理

　　城市經(jīng)理按照駐地客戶銷(xiāo)售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào)；

　　城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì)，城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí)，針對(duì)走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對(duì)公司、銷(xiāo)售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；

　　各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻�，并�?duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪；同時(shí)依據(jù)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；

　　各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的作息時(shí)間。

　　激勵(lì)辦法：

　　晚到半小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，

　　按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

　　未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；

　　各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻�、未走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)100元/次，同時(shí)不予報(bào)銷(xiāo)在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi)；

　　各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。

　　2、會(huì)議管理

　　要求各銷(xiāo)售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷(xiāo)售部辦公室；省經(jīng)理（省區(qū)例會(huì)）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷(xiāo)商主管會(huì)、分銷(xiāo)商會(huì)等）每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議；

　　各級(jí)銷(xiāo)售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì)，如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室（銷(xiāo)售部/中心）說(shuō)明備案；

　　要求銷(xiāo)售人員在必要時(shí)，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

　　各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

　　激勵(lì)辦法：

　　未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；

　　未按照會(huì)議排期參會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次，會(huì)議取消或會(huì)期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。

　　3、市場(chǎng)走訪

　　市場(chǎng)走訪總則：原則上要求銷(xiāo)售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；

　　市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

　　要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給銷(xiāo)售部辦公室，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專(zhuān)員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給中心辦公室，；要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級(jí)審核確認(rèn)；

　　在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷(xiāo)售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)；

　　城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

　　激勵(lì)辦法：

　　未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；

　　沒(méi)有按照計(jì)劃排期走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　走訪市場(chǎng)沒(méi)有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負(fù)激勵(lì)25元。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪

　　中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪；對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的'非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月至少有兩次電話拜訪；

　　負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報(bào)到。

　　激勵(lì)辦法：

　　中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng)；城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng)；

　　銷(xiāo)售人員在拜訪經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。

　　5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復(fù)

　　經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

　　——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商越級(jí)反饋的情況。

　　激勵(lì)辦法：

　　銷(xiāo)售部在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

　　6、終端售賣(mài)

　　售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00

　　售賣(mài)地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；

　　銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；

　　激勵(lì)辦法：

　　未售賣(mài)，對(duì)銷(xiāo)售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次，行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次；

　　參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣(mài)。

　　7、工作紀(jì)律

　　嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員參與賭博；

　　嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所；

　　嚴(yán)禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；

　　嚴(yán)禁駐外銷(xiāo)售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷(xiāo)商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的（一般指金額超過(guò)300元）；

　　嚴(yán)禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。

　　逢年過(guò)節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門(mén)給上級(jí)部門(mén)買(mǎi)禮品；

　　開(kāi)會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；

　　隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷(xiāo)售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；

　　參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

　　出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報(bào)；

　　出現(xiàn)招待上級(jí)部門(mén)人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。

銷(xiāo)售管理制度10

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　三、制度細(xì)則

　　1、管理制度

　　(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

　　(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

　　(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2、崗位職責(zé)

　　銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

　　(5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

　　(7)掌握客戶意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

　　(8)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的.價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

　　(10)定期專(zhuān)訪重要客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　(1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

　　(2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷(xiāo)控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售回款等。

　　(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

　　(5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷(xiāo)售員崗位職責(zé)：

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。

　　(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　(3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

　　(5)負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

　　(6)對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

　　(7)收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。

　　(8)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售信息表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。

　　(9)完成銷(xiāo)售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　3、銷(xiāo)售部例會(huì)制度：每周一次，由銷(xiāo)售總監(jiān)主持銷(xiāo)售部會(huì)議，銷(xiāo)售經(jīng)理主持本團(tuán)隊(duì)會(huì)議。

　　4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

　　5、指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

　　6、檔案管理

　　銷(xiāo)售部檔案：

　　(1)產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

　　(2)合同協(xié)議，銷(xiāo)售協(xié)議等。

　　行政管理檔案：

　　(1)本部呈報(bào)，請(qǐng)示，報(bào)告等。

　　(2)本部發(fā)文，通知等。

　　客戶檔案：

　　(1)電話記錄，來(lái)訪登記。

　　(2)客戶信息登記。

　　(3)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

銷(xiāo)售管理制度11

　　為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為，保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》，結(jié)合公司的具體情況，制定本制度。

　　售房市場(chǎng)和工作人員

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責(zé)任部門(mén)。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前，應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

　　五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后，列出明細(xì)表，雙方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

　　六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

　　七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》，設(shè)立銷(xiāo)售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

　　八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況，及時(shí)報(bào)表。

　　九、房屋銷(xiāo)售后，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

　　十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定?姓駛В轄釧醬妗?

　　十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿完成各自的'銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。

　　十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。

　　十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。

　　公司管理制度之合同的簽訂與管理

　　十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，要明確以下內(nèi)容：當(dāng)事人名稱(chēng)或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。

　　十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著“重合同，守信譽(yù)”的原則，做到合法、嚴(yán)密、可行。

　　十六、妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

　　商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

　　十七、為購(gòu)房戶辦理按揭貸款，要熟悉業(yè)務(wù)。

　　十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃，制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積，確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認(rèn)可)，查驗(yàn)人員辦理書(shū)面移交手續(xù)。竣工建筑明細(xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據(jù)此編制房屋銷(xiāo)售結(jié)算清單，報(bào)財(cái)務(wù)部備案，不得擅自變更。

銷(xiāo)售管理制度12

　　第一章總則

　　第一條適用范圍

　　本管理辦法適用于本公司銷(xiāo)售部全體員工

　　第二條目的

　　為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　第三條原則

　　堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　第二章組織管理

　　第四條制定程序

　　管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議透過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

　　第五條執(zhí)行

　　營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

　　第六條實(shí)施監(jiān)督

　　銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的`監(jiān)督和考核。

　　第七條實(shí)施效果考核

　　公司高層領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

　　第三章制定方法

　　第八條類(lèi)比法

　　主要透過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

　　第九條經(jīng)驗(yàn)比較法

　　主要根據(jù)公司過(guò)去3-5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行狀況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

　　第十條綜合法

　　在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)比較法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理資料

　　第十一條銷(xiāo)售員管理

　　（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；

　�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理。

　　第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制

　　第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

　　第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理

　　第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)

　　（一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)

　　1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶持續(xù)良好關(guān)系；

　　3、發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；

　　4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；

　　5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；

　　6、建立客戶檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作

　�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

　　5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案

　　6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷(xiāo)售管理制度13

　　一、目的

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更的業(yè)績(jī)。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、銷(xiāo)售任務(wù)

　　銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jī)效提成提取。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

　　四、績(jī)效提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：分為兩項(xiàng)，第一項(xiàng)以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

　　2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的'比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比；

　　3、提成計(jì)算辦法：

　　銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比

　　凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

　　4、銷(xiāo)售績(jī)效提成比率：

　　五、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：

　　1、周銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠，給予xxx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（周銷(xiāo)售冠必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；

　　2、月銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、季度銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、年度銷(xiāo)售冠獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　5、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

　　6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

銷(xiāo)售管理制度14

　　一、新員工入職

　　1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。

　　2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

　　5．試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。

　　6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。

　　二、日常規(guī)范

　　1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

　　3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　5．8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

　　7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8．展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。

　　9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

　　10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。

　　12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。

　　13．銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。

　　14．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

　　16．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　17．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　19．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

　　21．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

　　23．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

　　26．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27．5S必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。

　　28．每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

　　29．已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上或車(chē)內(nèi)，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。

　　30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

　　31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。（GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。

　　32．每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。

　　33。每天銷(xiāo)售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。

　　34。所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

　　35。銷(xiāo)售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。

　　36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三、顧客信息制度

　　1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

　　3．對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。

　　4．長(zhǎng)期客戶銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。

　　5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

　　6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20元。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售組長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。

　　11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。

　　11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。

　　12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。

　　13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　四、訂單及交車(chē)制度

　　1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

　　2．提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。

　　3．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

　　4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。

　　五、大客戶及巡展制度

　　1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日；若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)��；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。

　　2，每月大客戶專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶，并且每天給與20元的開(kāi)拓費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶，油費(fèi)等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話，拜訪2個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。

　　如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。

　　3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。

　　4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。

　　5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款20元。

　　6、大客戶專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。

　　7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶專(zhuān)員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款50元。

　　8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、 PDI管理制度

　　1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。

　　2、庫(kù)存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元；

　　3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

　　4、展車(chē)和試駕車(chē)的.開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；

　　5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。

　　6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

　　7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

　　8、試乘試駕注意事項(xiàng)

　　A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。

　　B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。

　　C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。

　　D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。

　　E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。

　　9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

　　10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）

　　11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。

　　12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶提前放車(chē)，每次罰款50元。

　　13、二級(jí)店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò)30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款50元。

　　14、二級(jí)店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。

　　15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5S負(fù)責(zé)。

　　16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。

　　17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。

　　18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。

　　19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

　　20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

　　七、銷(xiāo)售工作制度

　　1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ�，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

　　2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

　　3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

　　4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

　　5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

　　7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

　　8、客戶資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。

　　10、客戶資料的借用

　　A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。

　　B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。

　　C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。

　　11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本組組長(zhǎng)。

　　12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。

　　13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。

　　八、市場(chǎng)工作制度

　　1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

　　2）如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。

　　3）夾報(bào)

　　4）各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。

　　日常工作

　　1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。

　　此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

　　2）市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶來(lái)源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

　　3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4）廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。