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租戶(hù)管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的租戶(hù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
租戶(hù)管理制度1
為維護(hù)商城正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保商城范圍的用電安全，特制定用電安全管理制度如下：
一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營(yíng)戶(hù)及進(jìn)場(chǎng)裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動(dòng)線路時(shí)，必須由所屬部門(mén)人員陪同到物業(yè)管理部登記，同時(shí)出示電工操作證，及電路設(shè)計(jì)圖，由物業(yè)管理部對(duì)施工人員電工證進(jìn)行驗(yàn)證等。
二、進(jìn)場(chǎng)裝修經(jīng)營(yíng)戶(hù)的布線必須做到：①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板，接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線，走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過(guò)10厘米。
三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的.進(jìn)線必須安裝漏電保護(hù)器，以確保人身安全。
四、工程結(jié)束后，由電工班進(jìn)行電氣驗(yàn)收、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出整改，通過(guò)驗(yàn)收后由電工班搭接電源、供電。
五、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在用電中需移動(dòng)、改變電路，也必須向所屬部門(mén)審報(bào)，到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù)，違者以私拉亂接處理。
六、用電安全，人人有責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員、用戶(hù)及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的工作。
七、本制度解釋權(quán)在物業(yè)管理部，物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門(mén)。
租戶(hù)管理制度2
一、裝修程序
1、承租戶(hù)需對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)和裝修方案。
2、裝修方案經(jīng)我公司審核同意后,由裝修方向物業(yè)管理部門(mén)交納3000元以下的裝修押金。
3、裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前必須到物業(yè)管理部門(mén)辦理施工人員的臨時(shí)出入證,裝修結(jié)束,裝修隊(duì)伍退場(chǎng)場(chǎng)前必須到物業(yè)管理部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證退還手續(xù),辦理后證件如有遺失,每張賠償10元。
4、裝修完工后,裝修方應(yīng)通知物業(yè)管理部門(mén)。
5、物業(yè)管理部門(mén)在接到通知的十天內(nèi)檢查裝修方是否按章施工,如無(wú)違規(guī)行為,押金在一月內(nèi)退還。
二、裝修要求
1、嚴(yán)禁對(duì)承重墻、外墻、梁柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、通道及窗臺(tái)等進(jìn)行鑿、拆、改建,不得隨意拆除連接陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗的.墻體或自建門(mén)窗等。違者除責(zé)令其恢復(fù)原貌外,根據(jù)情節(jié)輕重處以一定的罰款。
2、不得在地面和房頂?shù)乃鄬�、隔熱層及防水層上�?鉆)孔,所有裝修材料只能選用輕質(zhì)材料,嚴(yán)禁亂搭、亂建等違章行為。
3、嚴(yán)禁將辦公和生產(chǎn)污水排入雨水管道。更換衛(wèi)生間地面瓷磚必須作防水處理。造成樓層滲漏的,一切后果由裝修方負(fù)責(zé)。
4、不準(zhǔn)在施工區(qū)域以外進(jìn)行施工。裝修垃圾由裝修方負(fù)責(zé)及時(shí)清運(yùn)。嚴(yán)禁隨意拋撒垃圾。
5、管線鋪設(shè)必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定�？照{(diào)機(jī)應(yīng)安裝在指定位置,以保持外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。
6、設(shè)立廣告牌必須征得批準(zhǔn)同意,并安裝在指定位置,否則,一切后果自負(fù)。
7、進(jìn)行焊接、切割作業(yè)時(shí),必須事先申請(qǐng),批準(zhǔn)后在專(zhuān)業(yè)人員監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。
8、裝修人員不得在工作場(chǎng)所留宿、煮食、隨地便溺。
9、嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防設(shè)施。
10、裝修期間,物管人員有權(quán)進(jìn)入裝修場(chǎng)地,檢查各項(xiàng)工程是否符合報(bào)批內(nèi)容。
三、違規(guī)責(zé)任
1、在裝修過(guò)程中如有違反上述規(guī)定的,物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)視情節(jié)輕重扣罰部分乃至全部裝修押金。
2、裝修施工中對(duì)公共設(shè)備或他人財(cái)產(chǎn)、物品造成損壞的,必須照價(jià)賠償(包括人工費(fèi)、材料費(fèi)),并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
租戶(hù)管理制度3
管理部的服務(wù)過(guò)程是大廈運(yùn)營(yíng)的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)地管理,也是面對(duì)業(yè)/租戶(hù)各類(lèi)服務(wù)關(guān)系。管理部的工作又是銷(xiāo)售工作的延續(xù)。
當(dāng)營(yíng)業(yè)部完成一份租賃合同,業(yè)/租戶(hù)進(jìn)駐大廈時(shí),租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務(wù)工作來(lái)維系,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè)/租戶(hù)對(duì)管理公司的形象。
1.管理部的主要業(yè)/租戶(hù)管理任務(wù):
管理部的.主要任務(wù)就是'服務(wù)'。只有健全業(yè)/租戶(hù)檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能留住舊業(yè)/租戶(hù),吸引新業(yè)/租戶(hù)。
2.管理部業(yè)/租戶(hù)管理的日常工作包括:
'及時(shí)上行下達(dá)業(yè)/租戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
'協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
'做好與業(yè)/租戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
'接聽(tīng)業(yè)/租戶(hù)投訴,解決業(yè)/租戶(hù)投訴;
'接聽(tīng)業(yè)/租戶(hù)工程報(bào)修電話(huà),及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.樓層鑰匙的管理
管理部?jī)?nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個(gè)樓層、各個(gè)單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè)/租戶(hù)提供開(kāi)門(mén)服務(wù),亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。
4.業(yè)/租戶(hù)檔案管理
業(yè)/租戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般業(yè)/租戶(hù)檔案包括以下的資料:
(1)收集業(yè)/租戶(hù)單位資料
(2)業(yè)/租戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
(3)業(yè)/租戶(hù)裝修工程文件
(4)業(yè)/租戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
(5)業(yè)/租戶(hù)資料補(bǔ)充
(6)業(yè)/租戶(hù)與管理處往來(lái)文件
(7)業(yè)/租戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
(8)業(yè)/租戶(hù)請(qǐng)修記錄
(9)業(yè)/租戶(hù)投訴記錄
(10)業(yè)/租戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
租戶(hù)管理制度4
物業(yè)租戶(hù)房產(chǎn)、水、電、暖管理制度
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)我公司和所有租戶(hù)的合法權(quán)益,遵循'安全、計(jì)劃、節(jié)約、方便'的原則,特制定本制度。
第二條本制度適用于公司的租戶(hù)房產(chǎn)、水、電、暖管理。
第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第三條物業(yè)管理科在公司綜合辦的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所有租戶(hù)的房產(chǎn)、水、電、管理工作。
第四條物業(yè)管理科負(fù)責(zé)公司所有租戶(hù)的水電暖運(yùn)行、增容審批、用水用電違章查處、新(改)建工程供水供電方案審查、節(jié)能技改方案制訂、供暖費(fèi)用、租金費(fèi)用延續(xù)及合同變更手續(xù)費(fèi)等工作。
第三章保障、運(yùn)行、維護(hù)
第五條物業(yè)管理科負(fù)責(zé)對(duì)公司所有租戶(hù)房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)進(jìn)行保障、運(yùn)行、維護(hù)等并履行管理、檢查和監(jiān)督職能。
第六條物業(yè)管理科負(fù)責(zé)公司所有租戶(hù)房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)的運(yùn)行、計(jì)量、收費(fèi)等工作,變配電設(shè)施的管理維護(hù)。
第四章停水、停電、停暖、租金變價(jià)
第七條如遇自來(lái)水公司、供電局安排計(jì)劃停水、停電,物業(yè)管理科應(yīng)根據(jù)具體情況,提出相應(yīng)的處理方案,并通知公司所有租戶(hù)。
第八條因工程建設(shè)(施工、檢修等)需要區(qū)域性停水、停電,物業(yè)管理科應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告停水、停電的范圍及影響程度,并合理安排,并提前通知。
第九條如遇冬季偶發(fā)停暖情況,物業(yè)管理科應(yīng)及時(shí)與供暖公司取得聯(lián)系,協(xié)商解決停暖事宜。
第十條如遇租戶(hù)的租金漲價(jià)時(shí),特來(lái)管理科應(yīng)事先通知所有租戶(hù)。
第十一條除物業(yè)管理科工作人員,其它任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自停水、停電、停暖。
出現(xiàn)下列情況之一,物業(yè)管理科工作人員可以立即停水、停電:
1.發(fā)生或可能引發(fā)人身傷害等重大事故時(shí)。
2.發(fā)生爆炸、火災(zāi)、自然災(zāi)害、外力破壞等突發(fā)性事故時(shí)。
3.水、電、暖例行檢修。
4.單一建筑物內(nèi)部水電維修。
以上情況的處置應(yīng)在安全第一的.原則下,盡可能縮小停水、停電、停暖的范圍,并迅速逐級(jí)報(bào)告。
第五章計(jì)量、收費(fèi)
第十二條物業(yè)管理科對(duì)公司所有租戶(hù)實(shí)行單獨(dú)水電暖租金計(jì)量,費(fèi)用根據(jù)租戶(hù)的實(shí)際情況收費(fèi),具體收費(fèi)事宜到物業(yè)管理科進(jìn)行辦理。
第七章違章查處
第十三條任何部門(mén)和個(gè)人私接水電、毀壞水電設(shè)施、私自拆裝和移動(dòng)水電設(shè)施或以不正當(dāng)手段使水電設(shè)施損壞等,均視為違章行為者,物業(yè)管理科責(zé)令其改正,視情節(jié)輕重,處以一至五倍的罰款。
第十四條凡未經(jīng)物業(yè)管理科批準(zhǔn),任何部門(mén)和個(gè)人私自進(jìn)行水電設(shè)施新(改)建,改變?cè)╇娋�路和上下管線等,一切責(zé)任由部門(mén)和個(gè)人負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理科有權(quán)要求該用戶(hù)立即停止使用。屢教不改者,水、電管理人員有權(quán)隊(duì)其停水、停電。
第十五條對(duì)違章使用水電的行為,任何部門(mén)與個(gè)人均有權(quán)監(jiān)督并動(dòng)力處舉報(bào)。
第八章附則
第十六條公司所有租戶(hù)在出現(xiàn)緊急意外情況時(shí)請(qǐng)按照公司所有租戶(hù)《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。
租戶(hù)管理制度5
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
�、佟⑽唇�(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和管委會(huì)、相鄰產(chǎn)權(quán)人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
�、凇⑸米哉加没驌p壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺(tái)、屋面等共用部位,擅自移動(dòng)共用設(shè)備;
③、在天井、庭院、平臺(tái)、露臺(tái)、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹(shù)木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
�、蕖⒍逊乓兹�、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;
�、�、私設(shè)攤點(diǎn);
�、�、在建筑物或構(gòu)筑物上私開(kāi)門(mén)窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà);
�、�、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng);
�、�、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部第110號(hào)令)。
4、禁止封閉陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、庭院。
5、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的`,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入使用人的單元進(jìn)行維修工作,應(yīng)事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無(wú)法通知產(chǎn)權(quán)人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下,進(jìn)入單元內(nèi)部,但事后應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或使用人。
二、違約責(zé)任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約,委托管理合同和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、使用人違反本公約的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反公約的,管委會(huì)、相關(guān)產(chǎn)權(quán)人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對(duì)個(gè)別使用人違反公約或損害其他使用人合法權(quán)益的行為,物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人提起訴訟;在其他有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會(huì)可作為全體產(chǎn)權(quán)人的代表。有關(guān)訴訟費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
4、使用人未按照本公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)交納費(fèi)用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權(quán)人及管委會(huì)可依照合同或公約追究其民事責(zé)任。
6、產(chǎn)權(quán)人、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭(zhēng)議,首先可通過(guò)協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見(jiàn)的,也可申請(qǐng)仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開(kāi)發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無(wú)效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán),但在管委會(huì)成立前,由開(kāi)發(fā)企業(yè)解釋。管委會(huì)成立前,不得對(duì)已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改;管委會(huì)成立后,可由管委會(huì)根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會(huì)決議對(duì)公約進(jìn)行修改。修改后的公約,應(yīng)重新申請(qǐng)核準(zhǔn)。
租戶(hù)管理制度6
為維護(hù)商城正常經(jīng)營(yíng)秩序,確保商城范圍的用電安全,特制定用電安全管理制度如下:
一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營(yíng)戶(hù)及進(jìn)場(chǎng)裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動(dòng)線路時(shí),必須由所屬部門(mén)人員陪同到物業(yè)管理部登記,同時(shí)出示電工操作證,及電路設(shè)計(jì)圖,由物業(yè)管理部對(duì)施工人員電工證進(jìn)行驗(yàn)證等。
二、進(jìn)場(chǎng)裝修經(jīng)營(yíng)戶(hù)的布線必須做到:①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板,接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線,走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過(guò)10厘米。
三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的進(jìn)線必須安裝漏電保護(hù)器,以確保人身安全。
四、工程結(jié)束后,由電工班進(jìn)行電氣驗(yàn)收、檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出整改,通過(guò)驗(yàn)收后由電工班搭接電源、供電。
五、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在用電中需移動(dòng)、改變電路,也必須向所屬部門(mén)審報(bào),到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù),違者以私拉亂接處理。
六、用電安全,人人有責(zé),現(xiàn)場(chǎng)管理人員、用戶(hù)及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的'工作。
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