外賣員獎懲制度體系

　　在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的外賣員獎懲制度體系，歡迎大家分享。

　　處罰：如首次違規(guī)處罰金額為10元，則第2次違規(guī)則為2x10=20元，第三次則為2x20元=40元，以此類推；

　　一、儀容、衛(wèi)生

　　1、按照公司要求統(tǒng)一穿著公司提供服裝、腰包、帽子；違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰；

　　2、個人衛(wèi)生：不得以任何借口、理由在公司、商戶門店、消費者面前吐痰、隨地丟棄垃圾等，消費者面前嚴禁吸煙；違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰；

　　3、禮儀：文明、禮貌對待同事、商戶工作人員、消費者，不得詆毀、侮辱、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴重給予處理和罰款100—500元；造成刑事、民事責任的追究其相關責任；

　　二、賠償

　　1、固定裝備：除自然損耗以外，因個人原因導致工服、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保溫箱、充電器、車輛等損壞、丟失的需照價賠償；（夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、車載保溫箱200元、手提保溫箱30元、充電器50元、電動車3000元、雨衣50元）；

　　2、因個人原因被消費者投訴、退單導致商戶產品浪費的，經公司與商戶確認責任后有當事配送員照價賠償；

　　3、因配送員操作失誤導致產品破損導致無法順暢配送造成商家經濟損失的由當事配送員照價賠償；

　　三、投訴、退單處理

　　1、配送員因個人情緒或其它原因導致被商戶或消費者投訴者，首次罰50元，每多違反一次以乘2制處罰；

　　2、我們所屬服務行業(yè)，公司追求服務至上，公司全體員工應自覺遵守公司制度、理念，禮貌用語，有好待人，不得因對投訴處理不滿而夾帶情緒工作，一經發(fā)現從嚴處罰（處罰金額300—500元）；

　　3、配送過程中發(fā)現消費者情緒波動較大，不管是投訴商戶還是自己，不得與其發(fā)生口角，及時道歉，維護公司良好形象；

　　四、嚴禁事項

　　1、工作時間內，以任何免費、優(yōu)惠的形式在商戶店內消費、或接受商戶食物，一經發(fā)現罰款100并照價補差價；

　　2、身著公司工服或工作時間內嚴禁與同事、商戶從業(yè)人員、消費者發(fā)生爭吵、嚴禁大聲呵斥、毆打、侮辱、謾罵他人，一經發(fā)現從嚴處罰，罰款金額上不封頂（500元起），造成人身傷害的追究其相關法律責任；

　　3、工作時間內手機關機、停機、不帶手機、3次不接電話等視為曠工，以三天工資計；

　　4、工作時間內不服從調度、故意拖延、懶散、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償；

　　5、工作時間內未經允許嚴禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理；

　　6、嚴禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償；

　　7、嚴禁將公司或他人財物據為己有，一經發(fā)現從重處罰；

　　8、工作時間內嚴禁以任何形式在公司、商戶門店與任何人打牌、賭博，一經發(fā)現給予500元罰款，構成犯罪將報警處理；

　　五、休假與法定節(jié)假日

　　1、公司所有女性員工享受帶薪預產假期、哺乳假期；需提前10天申請審批；

　　2、病假：突發(fā)疾病當日請假需在上班時間30分鐘前請假，事后3天內補齊3甲醫(yī)院開具病假證明，無證明者視為惡意曠工，處罰3天工資；

　　3、每個員工享受3天月休假期，需提前1天請假，連休需提前3天請假，給予批準后才能休假；違者按曠工計；

　　4、本公司所有員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長假，其中7天春節(jié)長假，公司休業(yè)，3天當月所有員工經安排后輪休；

　　5、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇；

　　6、遲到：經查明有特殊情況遲到30分鐘內的，第一次可以不予處理，第2次起以遲到處罰；

　　六、獎勵

　　1、因特殊情況服從公司人事調整、義務加班的視情況給與加班補助或獎金；

　　2、每月0投訴，0罰款者視情況獎勵100—300元；3、每月車輛保養(yǎng)最好，保養(yǎng)0支出、0維修的獎勵50—200元；

　　4、積極配合公司工作安排，不拒單、不挑單，積極協(xié)助其他同事完成訂單者獎勵50—300元；

　　5、破記錄獎勵月送餐量第一名獎金500元；月送餐量第二名獎金300元；月送餐量第三名獎金200元；連續(xù)3個月單量蟬聯(lián)第一獎金1000元；月訂單超過1000單另獎50元月訂單超過1100單另獎100元月訂單超過1200單另獎200元；七、惡性行為處罰

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